當前位置：細化服務求制勝
“不能勝出，就得看你有沒有與眾不同的地方，你的硬體、管理、服務上有沒有獨到的地方。”尹勃表示，對於藍景麗家來說，今年最重要的工作就是加強服務，一方面是做好對消費者的服務，另一方面是對商家的服務。
2011年是藍景麗家“狠抓管理 提升服務”的創新年，為將品質服務貫穿到銷售中的各個環節，藍景麗家推出了服務升級的“四項”新舉措：一、商品如期送貨零延遲：要求廠商送貨安裝嚴格履行合同約定，如違約須支付顧客違約金或終止合同公示整改;二、實現商品價籤3統一：以亮照經營為基本，對廠商價籤提出統一標準、統一列印、統一管理的新規定;三、實行規範服務新6條：要求所有員工和展員必須遵守文明待客的服務禮儀標準;四、建立家裝服務10要求：藍景麗家裝飾中心提出“家人般的裝修”服務宗旨，通過建立標準化家裝服務體系，實現了家裝工程從設計到施工，從監理到回訪的嚴格管理。
營銷突破收益佳
雖說服務為根本，但是“酒香也怕巷子深”，尤其是在今年各家都各出奇招以求突圍的情況下，藍景麗家把營銷創新也作為一大突破口。
年初，藍景麗家會員系統正式上線，與此同時“金卡會員年”的營銷戰略順勢推出。其實，企業通過購買系統實現會員服務已很普遍。與之不同的是，藍景麗家並未草率上線會員服務，而是針對不同客群的需求，自主研發出符合家居企業自身特點會員系統，實現了精準營銷，並通過全年連續不斷的積分換禮、升級折扣等回饋方式讓消費者切實的得到了實惠。
2011年藍景麗家新浪、搜狐官方微博正式啟動。與同類家居賣場微博以促銷宣傳為目的不同的是，藍景麗家希望藉助微博這一蓬勃發展的媒體形式，實現家居選購指南的功能，為消費者建立家庭裝修交流的微平臺。
而今年，藍景麗家的促銷更是變成了常態節目，促銷次數、種類和密度都大為增加，“以前可能是半個月一個促銷，現在可能5天、7天就辦一次，減少空檔期，而現在促銷品的種類也不再是單一的，變成了‘組合拳’”。在商家的積極配合下，這種“組合拳”密集促銷吸引了大量人氣。
絕版位置再擴張
在竭力提升內力的同時，坐擁北三環的絕版黃金位置，藍景麗家也在謀求將這種“地利”優勢擴充套件到最大。藍景麗家大鐘寺店將在原地進行擴建，擴建的三期工程佔地面積將達到6萬~8萬平方米，目前已經完成了設計。對於三期工程，藍景麗家寄予厚望，尹勃表示三期工程“將從硬體設施到商家檔次都會有很大提升”，屆時一、二期也將根據三期工程進行重灌，在商場佈局、產品品類等方面都會隨之而調整，希望藉此來搶佔更多的市場份額。
話題2：傢俱吹響漲價號角 提價恐非突圍良方
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