如何解決請給個說法 | 傢俱售後問題多

前言：一個品牌要成功，不僅取決於銷售的數量，更和售後的服務有關。但是，家居業裡的售後服務卻一直讓人不敢恭維!

“上門費”成保修條件 傢俱保修成空文

近日，記者走訪了江城傢俱市場發現，所有的商家都宣告“人為損壞”不在售後免費保修之列，但對什麼是“人為損壞”沒有說明。某衣櫃店的銷售人員甚至說：“維修師傅上門看了後，自然會分清楚。”

合同上的保修期明明是兩年，傢俱商家承諾保修期內免費維修，產品出了問題，商家卻又要收費。近日，市民吳先生為此傷透了腦筋。

記者瞭解到，由於缺乏標準，不少商家對免費保修服務做出了種種限制，傢俱保修成了一紙空文，不少消費者也因此吃了虧。〈詳細〉

　　尤其是在傢俱行業，一些商家為吸引消費者，獲取利益，常故意設定保修陷阱，有不少消費者反映曾在傢俱保修問題上栽過跟頭。明明承諾免費保修，為何維修時還要收費?傢俱保修存在哪些言過其實之處?傢俱保修為何陷阱多?消費者應當如何維權?針對這些消費者關注的問題，我們策劃採寫了“傢俱保修亂象叢生系列報道”，希望能引起相關部門、企業和消費者的關注，為根治傢俱保修難題支招兒。

　　保修期內修傢俱要收上門費和零件費

　　多數消費者從未享受過傢俱保修

　　銷售合同中難以找到傢俱保修條款〈詳細〉

　　傢俱保修陷阱多

　　實際上，商家的售後服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規範商家故意設定“陷阱”，出現問題時，消費者很難維權。

　　規範缺失 鑑定困難

　　中國消費者協會消費指導部副主任張德志此前接受記者採訪時就表示，傢俱標識不清，不提供產品使用說明書，使產品出現質量問題時承諾無法兌現，消費者面對不規範的傢俱廠商時，也難以通過售後服務正常解決。

　　口頭做承諾，合同不體現

　　記者走訪發現，一些規模不大、知名度不高的企業對傢俱保修問題含混其辭，不肯做出書面承諾。

　　規則死角 保修條件苛刻

　　一些傢俱生產廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如傢俱上的劃痕、汙跡等不在保修範圍;雖然保修不用付錢，但上門要收“上門費”。還有一些實木傢俱因含水量變化出現了變形現象，也不保修，廠商指出只有五金件等配件脫落，才給予維修。此外，“人為損壞”是眾多傢俱品牌都設定的非保修範圍，但“人為損壞”究竟包括哪些內容，卻沒有一個品牌說得清楚。

　　不提供發票逃避責任

　　除了少量較為規範的商家外，大多數傢俱在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分傢俱在出售時沒有正式發票，只有收據或發貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售後服務事項。〈詳細〉

　　規範缺失難鑑定

　　傢俱保修問題多

　　許諾需由合同制約，將口頭承諾寫進合同〈詳細〉

　　結語：售後保修本就是商家為消費者所設的福利，現在卻要消費者自掏腰包來買這福利，那這還算是福利嗎?希望企業，政府能早日給個滿意的說法!