當前位置：近兩年商家熱推“定製家電” 業內表示目前推出的只是集體定製，而非完全個性化私人定製雖然長假已經結束，但商家的節日促銷還在延續。這個長假購買家電你是到實體店選購還是網購?但一些朋友網購的家電卻發現與線下的功能有差異，業內人士表示，你很可能將定製家電當作常規家電買了。
網購家電
核對型號分清是否定製版
每到節假日，線上線下商家齊齊發動五花八門的促銷活動。“現在不少消費者喜歡到實體店體驗產品，然後網上查尋價格下單，再到實體店提貨。”佛山蘇寧相關人員表示。但她同時也提醒消費者，線上線下同型號的商品有實體店提貨一般產品不會有太大差異，但在有些電商平臺網購的家電產品，看起來和實體店的一模一樣，而線上標價比線下便宜不少，等貨品送到你手上使用的時候才發現，產品的功能比實體店看到的縮減了不少。原因很可能是網路定製版與一般貨品的區別。
中國電子商會專家提醒，由於越來越多的廠商為網路銷售生產定製產品，所以提醒那些喜歡線下體驗商品，線上購買的消費者，一定要了解你網上下單的產品是不是屬於網路定製產品?即使它和你在實體店看到的產品長得再像，也可能是完全不同的產品，因此仔細核對產品型號是關鍵。
業內人士表示，由於網上商品近兩年價格戰愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準了“定製化”。今年情人節前一天，格蘭仕宣佈聯手天貓推出定製品牌“U”LOVE唯愛。今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾等10大品牌深度合作包下12條生產線，以大資料篩選消費者評價，產品功能、顏色喜好，確定定價區間的方式推出12款天貓定製款。9月份，又新增5個品牌12條生產線。這些產品以天貓+聚划算網路定製、規模化生產方式，面向網購消費人群提供高性價比產品。TCL、創維等家電企業都選擇在網上建立網際網路專屬品牌。美的去年還專門針對“雙十一”打造了電飯煲、電磁爐和豆漿機等13款產品的定製生產線。
對於家電企業為電商量身定製逐漸增多的現象，資深家電產業專家劉步塵指出，這是廠商面對線上和線下銷售博弈採取的措施：針對電商開發專門的型號，只在網上銷售甚至僅在某個網站銷售，使消費者難以對線上產品和線下產品進行比較。
雖然新版《消費者權益保護法》明確了網購消費者可以享受7天內無理由退換貨，但這是以收貨日開始計算的，而空調、平板電視、洗衣機等產品通常是先送貨到家再等安裝工上門服務，等到真正安裝好感覺不滿意時可能已超過7天。所以建議消費者線上下體驗、網上下單之前先比對清楚型號和功能。除了價格之外，還要綜合考慮售後、服務、維權等各個方面來進行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。
C2B
僅能“集中定製” 無法滿足個性需求
家電定製概念這兩年很火。很多明星紛紛推出私人定製手機。去年《爸爸去哪兒》全國熱播時，林志穎就發微博丟擲橄欖枝徵求手機廠商合作：“我想要一個這樣的手機，開機聲音是Kimi說：酷斃了吧，桌面是Kimi可愛畫面，裡頭的按鍵是Kimi的各種鬼臉，取名叫黑米手機。”韓庚也推出了個人定製手機“庚Phone”，崔健也釋出了個人定製產品“藍色骨頭”手機。明星私人定製又為定製概念添了把火。
“我也想定製一臺手機，聲音是家人的，按鍵是家人的頭像。還想定製一臺冰箱，裡面的空間按照我的需要設計。可以做嗎?”在佛山賣場，一名顧客和記者聊起定製家電，順便就嚮導購發問。導購立刻表示，這做不到。記者走訪各大佛山賣場時，賣場相關負責人均表示，這種完全個性化的定製目前佛山還沒有商家開展。但集中徵求消費者意見，再向廠商定製的產品則是可以做到的。
而一些廠商推出的定製服務幾乎覆蓋了所有的家電產品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電。但這些定製家電，僅限於企業通過特殊的營銷活動，徵集有同類需求的消費者共同參與投票，最後決定生產什麼樣的產品這種定製模式，這種模式只能叫做“集中定製”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產他們所需的產品。
業內人士表示，目前所謂的“定製家電”並不是人們想象中的一對一定製的奢侈品，因為這些定製產品只是固定模組的一種組合，只是相對廠家自己組合功能推出的常規產品多了可以選擇的功能組合方式而已。廠家仍然是主導，只是由廠家出個已有的選單，讓消費者選選罷了。說白了，目前多數商家宣傳的所謂“定製”，其實只是商家們區別產品型號以及拉低價格的新把戲，與真正的個性化定製無關。
業內人士表示，目前家電定製仍停留在簡單概念階段，不管是可以換門的定製冰箱還是定製電視機，與常規的產品相比，他們其實並沒有太大的改變。
業內人士：
消費者要注意定製產品相關的服務
即便是這樣的“集體定製”，目前家電企業推出的定製也差強人意：一是隻著眼於外表，比如尺寸、材質、顏色、款式等方面，而缺乏對於內部結構的個性化定製。二是一些企業私人定製家電產品缺乏相應的多套選單提供選擇，選擇面窄。三是一些私人定製家電產品定價太高，售後服務更是讓人擔心。
要實現真正的定製，首先企業必須擁有強大的研發能力，確保足夠充足的新品儲備，同時，定製的產品尤其是消費者個人定製的產品由於數量少，製造成本必然增加，如何控制成本還能對個性化產品進行生產、研發。
其次，要顛覆家電產品固有的生產模式，這更是一個大課題。家電產品固有的生產模式是現代化流水線批量生產。而私人定製則需要為某一個個性化需求產品單獨開一條生產線，設計、投資、生產各方面的配合、成本控制等都會帶來難題。
此外，還有價格高、售後維修難的擔憂。由於定製家電價格較高，有些標價更高得離譜，甚至讓消費者產生敬畏感。私人定製家電的售後維修也讓消費者不放心。
專家表示，要想實現真正意義上的私人定製，應該像手機、電腦一樣模組化生產。這樣既能讓使用者對產品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬體實現所需的功能，同時在更新、維護上也方便容易，避免了整機報廢造成的資源浪費。
業內人士提醒消費者，在目前已經開展定製產品服務的商家中選擇定製家電時，也要從實際出發，在考慮自己喜好的同時還要注意定製產品相關的服務、售後等是否完善，儘量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時維權。
來源：廣州日報