當前位置：4月份在南城美新名家居店買了一套沙發，花了近5000元，當時售貨員跟我說保證質量，但是用了不到半年就多處掉皮，想去換，商家也不同意，很氣憤。
東莞時報幫辦記者徐豔春一線報道：“你看這還是新沙發，都已經成這個樣子了。”在高小姐家裡，記者看到高小姐新買的米色沙發，坐墊不少地方出現掉皮，有星星點點破損。
顧客 真皮沙發為何掉皮
高小姐說，沙發是4月2日買的，因為回了趟老家，她5月份搬新家的時候才使用新沙發，“真正使用時間不到四個月。”
高小姐告訴記者，當時買沙發的時候，店內的售貨員跟她介紹，買的這款是真皮沙發，質量可靠，並且店家承諾一年內免費保修，但是沙發在這麼短的時間內出現問題，高小姐懷疑是這個沙發質量有問題，“我懷疑這是不是真皮，還有這個沙發質量合不合格，我想讓店裡給我換一個新的，但是被他們拒絕了。”
家居店 可以送往廠家免費保修
記者和高小姐來到美新名家居(南城店)，店內一位陳姓主管接待了高小姐。陳主管說，高小姐買的這款沙發銷量很好，很少出現類似的情況，高小姐的沙發出現問題，具體原因還不清楚，“我們也要問廠家，因為製作工藝、程式都是由廠家制定。”
對於高小姐質疑沙發是否是真皮，陳主管說，可以保證是真皮，但是真皮也分好幾個等級，高小姐買的沙發屬二層皮，“二層皮不如頭層皮的質量好。”
陳主管說，按照店內規定，高小姐的沙發已經買了好幾個月，不接受退換貨，只能幫她把沙發送往廠家維修。
高小姐反問，商家能不能保證維修後的沙發在半年內不再出現質量問題，陳主管說，“一定不會出現問題的，如果再出現問題在一年內我們免費維修。”
但是，店家拒絕立下保證沙發質量的字據，對此處理結果，高小姐表示不滿意。
消協 過了包換期限只能保修
記者就此事諮詢了東莞消委會祕書長鄧國平，鄧國平說按照《三包法》規定，產品自買後七天包退，十五天內包換，高小姐的沙發已經過了這個期限，只能按照店家規定的一年保修規定保修。如果高小姐認為沙發不是真皮，或者質疑沙發質量不合格，需要提供證據，如果有證據可以告商家欺詐行為，如果個人舉證困難也可以向消委會舉報。
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