模式 | 從安全到智慧，箭牌衛浴開啟“天天315”

又是一年“315消費者權益日”，各行各業均“嚴陣以待”，而切實關係到消費者生活品質提升的衛浴行業更不例外，縱觀以往315時段的報道，衛浴企業的服務品質是國家監管部門以及消費者最為關注的。

“企業對315的重視不應停留在單純一天的努力，而應是每天每時每刻的貫徹。”民族衛浴行業龍頭企業箭牌衛浴方面表示，衛浴企業應開啟“天天315” 模式，將消費者權益保護貫徹到每一天。

小小的衛浴空間，折射的是品牌的誠信與擔當，“315”到來之際，箭牌衛浴提倡的“天天315”模式能否幫衛浴企業獲得認可、取得消費者的信任呢？

推“天天315”模式，化解行業挑戰？

從清晨起床洗漱開始，到晚間更衣沐浴入睡，衛浴在現代人的生活裡扮演著極其重要的角色，可以說，衛浴產品質量的好壞直接關係到人們幸福感的高低。

國家在確保衛浴產品的質量安全上也沒少下功夫，今年年初的全國環境保護工作會議明確指示，2017年要實現中央環保督察全覆蓋，這也就意味著衛浴行業將迎來新一輪的環保革新。

業界專家分析指出，嚴格施行的環保法會更好地確保消費者權益，與此同時，大量不合規的衛浴企業將因此限產，甚至停產。

正值315之際，這給廣大衛浴企業敲響了警鐘。在箭牌衛浴事業部總經理嚴邦平看來，如果企業能在源頭上將“消費者權益”予以保障，確保產品的環保與健康，那麼，環保法的推行只能是指引，而非阻礙。

他表示，箭牌衛浴選擇將保護消費者權益的“315”理念作為企業管理的原則，並貫徹到從產品設計、生產製造到銷售售後每個環節，在企業內部開啟 “天天315”模式。

以環保產品研發為例，箭牌衛浴在產品製造上會使用很多綠色環保的材料，比如浴室櫃用的都是環保的油漆，水龍頭都是特A級精煉低鉛黃銅（G59）重力鑄造而成，含鉛量低，耐腐蝕性強，水質會更純潔，確保健康環保。

嚴邦平始終堅持將環保理念注入到整個產品的開發設計過程中，按照 “天天315”的標準予以貫徹，讓員工意識到消費者權益的保護要落實到每一個細節。“不管是在原材料開採、選用、生產製造、還是消費者在家裡使用這個產品的過程中，衛浴企業都應該確保是環保的，是健康的，這個執行的過程遠比結果更重要。”

“天天315”已烙印在生產各環節？

在當前的“315”階段，衛浴產品從購買到安裝，再到維修等一系列的售後服務問題，備受消費者關注。

“天天315”模式的箭牌衛浴在這一環節早已做足了準備。據悉，為了滿足遍佈全國的銷售網路，箭牌衛浴建有專業、完善的售後服務網路，擁有5000多名專業售後服務人員。為了解決消費者的後顧之憂，其最先倡導“三年保修，終生維護”的質量承諾，並由此引領了衛浴行業在質保這一領域的改進風潮，在箭牌衛浴的引導下，行業越來越看重對消費者的質保責任；此外，箭牌衛浴還率先提出“配件十年供貨保證”。

如果說，售後服務影響著消費者的衛浴產品的使用體驗，那麼產品設計與生產便在源頭上決定著這種使用體驗的好壞。

開啟“天天315”模式的箭牌衛浴方面表示，在衛浴產品設計方面，其在充分研究中國消費者的人體體型、生活習性的基礎之上，提出了“人文衛浴”的概念，在2006年還曾攜手清華大學打造人體衛浴工程學，以創新符合國人需求的衛浴產品設計。

為了生產出讓消費者放心的衛浴產品，箭牌衛浴強調要在源頭上解決消費者關心的質量問題，比如馬桶的自潔問題，鋼化玻璃門的炸裂隱患·····讓消費者省心省力。

目前，箭牌衛浴產品已經先後通過了ISO14001環境體系認證、ISO9001質量體系認證、 3C認證、中國節水產品認證等，其馬桶採用獨特的微晶自潔釉面，新增的奈米銀離子能抗菌防毒，三層施釉工藝防止汙漬滲漏黏膩，可確保使用幾天已然不沾汙、不掛髒；此外，浴室的鋼化玻璃厚度達6mm，消費者使用起來安全上有保障。

除了“315”的到來，衛浴行業最熱門的話題還有其原材料價格上漲，業界專家認為，隨著各項成本的上漲，再加上國家監管的收緊，行業洗牌的步伐在加快。

如何在洗牌期站穩腳跟、在品牌競爭中立於不敗之地，正成為衛浴企業生死攸關的問題，作為民族衛浴行業的龍頭企業，箭牌衛浴的應對之策在於“對消費者的爭取”，這也是其堅持“天天315” 模式的初衷所在。或許，衛浴行業生態重塑也由此開啟。