三分硬裝七分軟裝 | 馨領域經銷商劉峻杭

三分硬裝七分軟裝，單一賣牆布是否行得通?能否走得遠?在軟裝一體化的大趨勢下，作為經銷商應該如何自處?作為廠家又該如何應對?讓我們聽聽馨領域山東萊州經銷商劉峻杭怎麼說!

馨領域山東萊州經銷商 劉峻杭

【提問】：馨領域牆布在售後上有何優勢，能讓消費者放心選擇?

【劉峻杭】：馨領域牆布質保十五年不掉色、不褪色，終身免費維護。馨領域牆布出廠經過十八道人工質檢，絕對不會讓帶有瑕疵的牆布流入市場。

【提問】：現在消費者越來越挑剔，市場上的牆布也越來越多，您認為經銷商應該如何應對?

【劉峻杭】：每個店面都應該做出自己的特色，我們馨領域牆布的主要特色是免膠牆布，不需要刷膠。作為經銷商，我們必須把它的特色發揚光大。二是售後問題，我們店有獨立的售後和標準的施工團隊，有一個標準性的流程。售後完畢，如果客戶發現有任何問題，接到電話24小時之內我們會上門進行維修。

【提問】：日常經營過程中，對於老客戶是如何維護的?對於新客戶又有何優惠?

【劉峻杭】：對老客戶，我們會定期進行維護和跟蹤，詢問其牆布的使用情況。過年過節也會電話問候，並送上禮品。針對新客戶，新交房的小區，我們向廠家申請了樣板間的價格。我們馨領域是全國統一售價，所以在價格上沒有什麼特別優惠給到新客，但我們會提供禮品來回饋新客戶。

【提問】：對老客進行維護，對新客進行開發。那日常經營中您是否會遇到其他什麼痛點?

【劉峻杭】：日常經營中，最頭疼的就是員工流失的問題。員工流失這方面，每個人都有他自己的想法。我們會盡量留住老員工，不論是在福利上，還是逢年過節的禮品上。我們會讓老員工對公司有歸屬感，對事業有成就感。

【提問】：在日常接觸客戶中，有什麼事情是讓您印象深刻的嗎?

【劉峻杭】：有一次去給客戶量尺寸，也是大熱天。量完尺寸之後客戶請我吃了一頓飯，讓我印象深刻。大家都挺不容易的，相互之間的情誼值得珍惜。

【提問】：您現在店裡是賣單一的牆布，還是搭配軟裝?

【劉峻杭】：我現在是單一賣牆布，但也會朝著軟裝一體化發展。因為“三分硬裝七分軟裝”，軟裝絕對是一種趨勢。客戶對軟裝不是非常瞭解，走進我們店，我們會根據牆布、窗簾、保證、飾品來進行搭配。營造一個整體的效果，給客戶一個美好的家居環境。