當前位置：整體櫥櫃是裝修過程中的一個大件，且與消費者的日常生活息息相關，而其定製流程卻相對複雜，其中也就免不了問題的出現。其中，櫥櫃企業和品牌商家更需主動承擔起保障消費權益的責任和義務。
按照一般的櫥櫃購買安裝流程，商家在櫥櫃設計圖紙出來後，需要得到買方的簽字確認，這樣才能達到雙方共識減少後期矛盾。消費者馬女士就遇到了這樣的問題，自己花費3萬多購買櫥櫃，但是商家卻未將設計圖紙交給自己確定，最終生產出來的櫥櫃與廚房不適合，與櫥櫃商家產生了糾紛。
唐山市馬女士在某大型傢俱賣場定製了價值30500元的櫥櫃，但是，在確定最終設計圖紙時，商家並未經馬女士簽字同意，就生產出來了，最終導致櫥櫃的尺寸、顏色、質量等與馬女士的要求有較大差距，而且臺下盆還被誤做成了臺上盆。問題產生之後，馬女士曾與商家多次交涉，均未得到滿意的解決方案。無可奈何之下，馬女士找到傢俱賣場售後部門投訴，才知道該品牌櫥櫃已更換了經營者。
消協接到馬女士的投訴後，將糾紛雙方請到消協進行調解。馬女士稱，由於櫥櫃的設計圖紙未經她簽字，所以導致安裝誤差，並延誤了搬家，要求退貨並賠償15000元。而商家稱，雖圖紙未經馬女士簽字，但雙方已在合同上簽字，說明馬女士對當時所說的設計方案是認可的。同時，商家認為馬女士要求的賠償金額過高。最終，根據《合同法》的相關規定，按原合同標準，採取補救措施，由商家為馬女士重新定做櫥櫃，並賠償損失4000元。
如果櫥櫃企業能夠在設計交付生產之前，主動跟消費者進行確認，或許就能將問題解決於無形之中。消費者需要的並非後續的賠償損失，而是整個櫥櫃定製過程中的安心和放心。櫥櫃企業作為生產服務方，更應當把消費者需求切實放在心上，打造全方位的貼心的服務體系。
來源：中華櫥櫃網