當前位置：近日，支付寶釋出《2013全民年度對賬單》，顯示全國支付寶使用者人均網上總支出已經進入“萬元時代”。隨著電子商務的蓬勃發展，線上支付已經成為其重要組成部分，而支付寶正是淘寶為解決網路交易安全所設的支付功能，對於定製屬性的櫥櫃行業來說，這其實也具備了積極的參照意義。
廠商成本有壓力顧客下訂需全款
每個消費者家中的廚房空間都有一定的差別，每個消費者對於廚房的裝修偏好也各有不同，定製櫥櫃正是因為能夠充分滿足這些差異性需求，而受到市場的青睞。但也正是因為這個定製的屬性，櫥櫃產品只具備特定的適用性，而無法作為大眾消費品進行銷售。
這就導致櫥櫃行業當前盛行消費者下訂單之後就必須全額付款這一支付方式。櫥櫃商家為了保證自身的利益，採取此種方式也無可厚非。畢竟櫥櫃商家在接到消費者訂單之後進行量身製作，產品生產出來後很大程度上只具備唯一的對口性。如果廠家沒有在進行生產之前收到貨款，此時消費者反悔或是要求退貨，那麼櫥櫃商家從生產一開始就承擔起的原材料、人工等成本又將如何收回?
全款付清難維權顧客權益難保證
然而，站在消費者的立場來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費者肯定是希望商家能夠充分保障產品質量和服務態度的，尤其是作為長期耐用消費品的櫥櫃，使用壽命可長達十年甚至更久，在生產、配送、安裝任一環節發生差錯都有可能導致消費者的後期使用不便。如果消費者在購買櫥櫃之時，按照櫥櫃商家要求的下訂單就付全款，但在後續環節卻頻頻遭遇生產週期延遲、配送過程產品有損壞、安裝不到位或不符合預期等問題，想必沒有哪位消費者能夠心平氣和。
曾經就有消費者遇到過這樣的事情，在某品牌櫥櫃店簽下訂單並且付下全款，後期再找到櫥櫃商家進行設計溝通之時，被店家以各種理由搪塞過去，要求退款則是不予迴應。最後生產出來的櫥櫃成品則根本沒有達到消費者的預期，而由於已經全額付款，在櫥櫃沒有出現質量問題的情況下，消費者也無處投訴，最後只能無奈嚥下一肚子苦水。所以，消費者對於定製櫥櫃全額付款最不能接受的，就非產品質量和售後服務莫屬了。
引入第三方支付形成監督機制
針對這樣的現象，有業內人士表示，正因為當前櫥櫃行業缺乏強制性的約束機制，導致行業內的商家魚龍混雜，產品質量和服務水平也是良莠不齊。如果有行業領軍的櫥櫃品牌率先倡議或由行業協會發起成立一個類似於支付寶的第三方監督付款機制，或許能夠為櫥櫃商家和消費者提供一個更加公正、公平、公開的良性商業環境。
實際上，支付寶使用的是“第三方擔保交易模式”，將其過程具體分解開來就是：由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認後指令支付寶將貨款放於賣家，至此完成一筆網路交易。櫥櫃行業能夠在其中借鑑到的付款方式改革，就是通過一個規範的連線平臺，對消費者和櫥櫃商家之間進行無縫銜接。消費者在下單之後先將預付款寄存在這個第三方平臺，等到驗貨滿意之後再通過第三方平臺確認付款;如若不滿意，則可以先與櫥櫃商家協商解決，仍有爭議則可以通過第三方監督平臺進行投訴和維權。在這樣一個權威的監督機制運作之下，櫥櫃消費者和商家都不必擔心任何一方的責任缺失，交易也能夠順利進行。
這種模式對於櫥櫃行業而言，既是順應了當前電子商務發展潮流下的大勢所趨，也是針對目前消費者與櫥櫃商家之間的突出矛盾做出的一種改革。如果真正能夠在有效公正的第三方監督下實施起來，對於櫥櫃行業的發展將起到難以估量的促進作用。
來源：鳳凰網