高價成空調維修通病 | LG空調售後遭質疑

LG空調剛出保修期就壞了，售後維修令人懷疑。與此同時，LG空調日前全面撤出國美和蘇寧等家電賣場。今天，市民劉先生反映，LG空調開關失靈，廠家維修時居然提出要換壓縮機，維修價格甚至超過了新機售價。

今天上午，劉先生反映LG空調已從各大賣場撤櫃，其售後服務令人生疑。黨報熱線瞭解到，賣場儘管對LG空調撤櫃說法不一，但都表示LG空調銷量一直下降。來到國美電器八一店，看到空調銷售區確實沒有LG空調。一位工作人員說，LG空調已撤櫃好長時間了，問及撤櫃的原因，店方解釋是因為銷量較小，廠家主動撤櫃。在附近的蘇寧電器，店方對此解釋是LG空調的採購價格和銷售盈利的比例較低，不符合蘇寧電器的採購經營指標，店方沒有續約LG空調的供貨協議。

據劉先生介紹，他2009年初購買了一款LG空調，2011年初出現自動開機問題，即使家裡沒人，LG空調還自動開啟，當時制熱製冷功能正常。LG空調售後維修人員來後，先是換了一個不知什麼廠生產的室內機面板，要價280元;試機後仍不能用，提出加氟。因為之前製冷沒問題，劉先生當時未同意。隨後，維修人員說是壓縮機壞了，必須更換，報價要2000多元。因為不存在製冷制熱問題，劉先生當時堅持說壓縮機應該沒有問題，希望維修人員再檢查一下，後來就沒有了下文。

劉先生此後多次打報修電話，每次LG客服中心人員都答應得很好，就是沒人上門服務。一個月前，因為無法正常開關空調，劉先生再次撥打報修電話。LG空調客服人員答覆，該報修一直處於沒處理狀態，廠家將派專人限時維修。

當維修人上門維修檢查說還是“老毛病”，必須大修處理。看到維修人員為劉先生開出的“工程單”：更換室內主機面板、壓縮機、加氟。當劉先生質疑為何不修開關時，對方答覆該機器是全面老化，開關機不正常只是表面現象。劉先生致電LG空調客服熱線表示，開關機不正常應該是主機板有問題，他要求只換或者維修主機板。接線員表示，其要求不合理，維修專業人員開出的工單應該沒問題，建議劉先生配合專業人員先行維修。

據劉先生提供的報修價格清單：更換主機面板396元、壓縮機1420元、加氟200元，加上工時費共計2000多元。瞭解到，該款LG空調網上報價不到2000元。廠家客服對此答覆說，LG空調部分停產機型的配件需要與配件廠家單個訂貨，維修商報價會略高一些。據市消協介紹，目前一些空調品牌售後維修報價過高，已成消費者投訴的“主角”。