當前位置：近日，接到網友一則關於地板售後的投訴。去年11月，市民李先生花一萬五千元在橋北升達地板購買了實木地板。然而直至今年3月份，家中地板都發出吱吱嘎嘎的響聲，“晚上去洗手間都要踮著腳尖走，嚴重影響了家人的生活。”李先生無奈地說。據瞭解，地板有聲響只是其中的一個問題而已，李先生告訴小編說：“升達地板前前後後漏洞百出，所有的投訴程式形同虛設。”到底是什麼讓李先生如此大動肝火，小編進行了實地調查。
新工藝讓實木地板半年不到處處響
據瞭解，當初選擇升達地板不僅看中是大牌明星代言，另外銷售人員的陣陣攻勢最終讓他決定花了一萬五購買他們的實木地板。李先生介紹說：“在銷售人員遊說下，我們選用了升達地板所謂的安裝新工藝，即就是在實木地板安裝時未採用釘子固定。這所謂的安裝新工藝比傳統的實木地板安裝價格每平方高出5塊錢，直到現在我才知道他們是為了賺錢才給我推薦的。”
新工藝並沒有帶來當初承諾的安裝效果，李先生後悔地說：“要是當初選擇傳統的安裝方法也不至於半年過去了，家裡的每處地板都咯吱咯吱響，就連晚上去洗手間都要踮著腳尖走，嚴重影響了家裡人的正常生活。因為安裝問題多，地板出現了上下明顯鬆動的現象，每天進出像行走在棉花毯上，很多朋友都以為我家裝的是複合地板。”
所有承諾漏洞百出投訴程式形同虛設
提及升達地板的承諾，李先生拿出了厚厚的一打資料，“白紙黑字的承諾漏洞百出，沒有一項能兌現，而投訴程式形同虛設，問題出現兩個多月了，到現在都不聞不問”。
李先生描述起升達地板的承諾時，打開了話匣子，簡單一羅列就有不少項。升達地板《使用者手冊》上明文規定，踢腳線應採用木塞加無頭釘固定，“而工人卻用了嚴令禁止的水泥釘直接釘在踢腳線上，黑色的釘頭像一個個蒼蠅爬在上面。”在售後的免費地板護理中，非升達地板旗下的綠保姆大玩忽悠推銷產品，“他們說現在的實木地板質量都不好，必須得用木質精油”。在綠保姆的大力促銷下，李先生花了四百塊買了四瓶所謂的地板護理精油，實際上一點用處都沒有”。
除此之外，李先生對於其售後服務也非常惱火，地板安裝結束後現場一片狼藉，人便沒了蹤影，連最後的驗收交底都沒有。當出現問題後，李先生按照升達地板作為賣點的《使用者手冊》上的投訴程式進行維權時，各部門卻互相推諉，問題出現兩個月無任何處理結果，諸多原因讓李先生非常氣憤。
升達地板經銷商：響聲緣起板材正常伸縮
接到李先生的投訴後，365小編第一時間聯絡了地處橋北的升達地板經銷商，一位姓謝的經理輕描淡寫地說：“地板的響聲是板材伸縮造成的，都是正常情況，不屬於地板質量問題。”
謝經理表示，一開始只有兩處響，後來響聲逐漸擴散，因為地板本身沒有釘釘子，而是用的卡子進行固定。加上板材正常伸縮才會有這樣的情況。對與蒼蠅式的踢腳線，謝經理說“裝的時候都沒說，現在卻來說，可以維修，但不可能賠償任何費用。因為沒有質量問題，其餘可以走相關途徑進行維權。”隨後會處理為由結束通話了電話。
分公司將問題推給經銷商並表示只維修不賠償
隨即，就相關問題小編連線升達地板江蘇分公司，一位常姓經理在電話中說到：“先讓李先生聯絡經銷商，因為在售後一年的質保期內，出現任何問題是經銷商上門維修”，但“相關賠償升達地板不能接受”。
對於蒼蠅式踢腳線的問題，常經理說，《使用者手冊》上的規定是針對強化踢腳線，而李先生家的是實木踢腳線，擔心扒不住，所以就釘了釘子;當提及地板護理時的產品推銷，常經理表示並不知情。
李先生對地板安裝木工的身份質疑，常經理解釋道“在南京的部分木工進行了培訓，而對於這兩個木工的身份不太清楚，也無從查起。”這樣的回答不得不讓消費者質疑升達地板的售後存在諸多問題。
木業協會吳邊：新工藝風險大
帶著李先生家的問題，小編諮詢了南京紅木品鑑中心常務主任江蘇省木業協會祕書長吳邊博士，吳博士首先指出，地板安裝的新工藝存在一定風險，並建議消費者謹慎選購。
吳博士說，地板間產生摩擦便有了響聲，因為地板間有落差就會產生作用力，而安裝不好、龍骨變形都會導致這一結果。而對於新工藝，吳博士持保留態度，“存在風險，有待時間驗證”，他建議廣大消費者在實木地板的安裝上還是採用龍骨安裝的成熟工藝，這樣才能更有保障些。此外，踢腳線的美觀也很重要，可以用相近的顏色塗刷釘頭，不能馬虎行事。
文章來源：365家居網