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售後服務需跟上 | 地板工廠團購衝業績

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家居建材市場持續低迷,大多數地板企業都面臨前所未有的困境,很多中小企業關停,品牌企業也在用各種營銷瓜分市場“剛需”,今年地板行業盛行的營銷手段就是團購,其中工廠團購更是聲勢浩大,動輒上萬人蔘加,成交額上千萬。

地板工廠團購衝業績 售後服務需跟上

地板營銷延伸到生產環節

工廠團購又分兩種形式,一是消費者直接到工廠團購,這種團購一般僅限於地板工廠所在的城市;二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團購活動,享受工廠直銷的價格優惠。

當然,這兩種工廠團購的價格都非常優惠,但直接到工廠團購是比較受消費者歡迎的一種形式。有豪華大巴接送,還能近距離參觀地板生產工藝流程,再搭配當地特色小吃,這些“免費服務”讓買地板不再是單調的看貨品討價還價的過程,而變成體驗和旅遊,還不用擔心價格不實。

將地板的營銷延伸到生產環節是今年地板團購活動的一大特點。早些年,地板廠商都把工藝流程當作“祕密”,而今生產線流程卻成為工廠團購的一大“景點”,消費者可以近距離體驗地板製造工藝。安信地板工作人員告訴網易家居記者,“當消費在江蘇工廠看到偌大的廠房,現代化的生產線裝置,上百米的地板樣板,上千名工作人員在各自崗位上熟練的工作,這些都讓他們感到無比新鮮和驚奇,而且也看到了工廠的實力增加了他們購買的信心。”

品牌地板工廠團購衝業績

工廠團購沒有花哨的東西,就是廠家直接降價讓利,對廠家實力要求也比較高。記者瞭解到,目前在地板行業,安信、大自然、生活家等地板品牌的工廠團購取得了不俗的業績。

安信地板自2008年首推地板行業工廠團購以來,風生水起,成為業內工廠團購的標杆。安信相關工作人員介紹,到目前為止安信成功舉辦了上百場團購活動,工廠團購十餘次,逾十萬人蔘觀工廠,創下上百萬平方米的團購佳績。

今年6月以來,大自然主辦的“大自然地板萬人瘋搶尖鋒時刻”特大型工廠直銷活動,在全國拉開帷幕,在遼寧、四川、江蘇等15個省市舉辦,共計約150000人次參與活動,現場簽單成交率高達98%。11月17日,大自然今年的收官之戰將在工廠所在的廣東順德舉行。

生活家地板於今年6月推出 “2012手工地板文化藝術節暨中山工廠萬人團購盛宴”,業內人士稱,活動當天突破10萬平方米的銷量,在地板市場上創造了銷售奇蹟。 據悉,11月10日,生活家將在中山舉辦今年的第二場工廠團購。

今年整個家居建材市場不景氣,大自然和生活家都將於11月在廣東舉辦工廠團購,想必要借工廠團購來沖銷量,完成營銷目標,消費者應該也能從中得到更多實惠。

大銷量背後服務要跟上

團購活動在拉動銷售業績之後,面臨的一大挑戰就是售後服務。業內人士告訴記者,一般大的建材消費旺銷期過去,關於各種送貨、安裝和使用的問題反映非常多。原因主要是商家的售後服務包括送貨、安裝等力量不配套,無法應付突如其來的銷售高峰。一些商家為搶佔市場份額,只看重施工速度,在施工質量和細節處理方面把關不嚴,給地板的長期使用造成了許多隱患。

就工廠團購後所面臨的售後服務問題,大自然表示團購活動,消費者的滿意度非常高,平均每場團購的調查資料銷售消費者的滿意度達98%。而安信地板行業首推無憂服務:30天無理由退貨,最低價格保障,實木地板,多層實木地板5年超長質保。消費在參加團購活動時也要認準品牌挑選自己需要的產品,不要因低價而盲目購置一些不需要的產品。