當前位置：三月份已經結束，3.15消費者權益保護日給櫥櫃行業所帶來的震動似乎也已經漸行漸遠。然而回顧今年的3.15的主題，不再僅僅圍繞著櫥櫃消費者的投訴和櫥櫃商家的促銷，而是在市場需求的召喚之下，櫥櫃行業自發進行了售後服務的調整升級。
櫥櫃協會啟動公益維修活動
2014年3月15日，由成都市消費者協會、成都商報聯合成都市櫥櫃行業協會共同發起的“廚櫃售後援助計劃”啟動儀式隆重舉行，得到了眾多櫥櫃企業的熱烈響應和積極參與。與此同時，由上海市建築材料行業協會廚櫃衣櫃分會組織的“無保”廚櫃公益服務活動也於同一天啟動。
這都是以協會組織為中心、集合多家櫥櫃企業為支援的行業性活動，已經突破了早前由一些櫥櫃企業單獨舉辦的為櫥櫃“孤兒”提供維修服務的活動範疇，將櫥櫃售後服務的覆蓋面和影響力拉昇到了一個新的高度，也是櫥櫃行業自身不斷進步的表現。
櫥櫃“孤兒”大量存在
所謂櫥櫃“孤兒”，就是指無品牌、無經銷商、無售後服務的三無櫥櫃。因為櫥櫃行業在我國的發展並不成熟，在產業規模急速擴大的同時，也同時遺留了不少問題的存在。櫥櫃是作為長期使用的消費品，在後續出現不同程度的損壞，比如檯面破裂、櫃體變形、鉸鏈錯位、滑軌脫落等問題也不足為奇。
業內人士介紹，在過去近十年間，櫥櫃行業處於加速發展階段，導致在全國範圍內櫥櫃品牌遍地開花，其中不乏一些不具備過多生產售後實力的小作坊式櫥櫃小廠，而在魚龍混雜的市場之中，更不缺少黑心廠家的存在。如果消費者聽信商家的片面之時，購買到質量不過關的櫥櫃，使用沒過多久就出現損壞，而此時卻發現廠家已經人去樓空或者乾脆倒閉，沒有辦法提供售後服務，那麼也就造成了一大批櫥櫃“孤兒”的誕生。
售後服務升級帶動市場洗牌
據某櫥櫃品牌銷售總監介紹，在當前，因為普通消費者對於廚房裝修的預算投入不會太多，而品牌櫥櫃的價格則相對較高，因此消費者選擇非品牌櫥櫃與品牌櫥櫃的比例約是5：5，而早年間櫥櫃品牌被接受的比例則更小。非品牌櫥櫃則意味著產品質量和售後服務等沒有保障，隨著這些問題的日益暴露，消費者也切實感受到非品牌櫥櫃產品的弊端。然而，儘管櫥櫃消費者的品牌意識覺醒速度越來越快，已經存在的問題卻仍沒有一個良好的解決之策。此時，櫥櫃行業協會組織這類拯救櫥櫃“孤兒”的活動也就尤為必要。
“作為致力於不斷為客戶提供最佳價效比的品牌櫥櫃企業，有責任有義務去維修這些無人負責售後的問題櫥櫃，市場發展的代價沒有理由讓消費者去承擔!”一位櫥櫃企業負責人發出如此鏗鏘有力的呼籲。組織本次活動櫥櫃協會的負責人也明確表示，“通過這樣的活動，我們更希望用自己實際的行動帶動更多的企業投入這次‘拯救櫥櫃孤兒’的活動中來。”
可以預見的是，在櫥櫃企業的共同努力下，將會有越來越多的消費者感受到購買品牌產品帶來的保障。在優勝劣汰發展過程中，只有產品和服務過硬的品牌櫥櫃企業才能得到認可，那些非品牌企業或者作坊式經營的企業終將被淘汰出局，櫥櫃行業的市場環境也將得到進一步的淨化，這也是櫥櫃行業售後服務自我升級的意義所在。
來源：中華櫥櫃網