當前位置：“5月份以來，寧夏工商局12315申訴舉報指揮中心共受理有關傢俱銷售糾紛的來電94件，居商品類申訴第三位。”6月12日，自治區工商局12315指揮中心相關負責人告訴記者，傢俱方面的消費糾紛申訴成為當前消費者反映的熱點問題。
據瞭解，傢俱銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售後服務保障難，訂金交付退還難，合同責任認定難，特殊質量鑑定難等“四難問題”。商家重銷量輕售後，不及時送貨上門，不履行“三包”義務等是消費者反映相對集中的問題。符合退換貨條件，商家推諉搪塞不予維修;傢俱運輸過程中出現磕碰、損壞及產品出現質量問題，商家要求消費者支付退換貨過程中的來回運費易引起消費者不滿。
同時，目前市場上銷售的傢俱多以預定為主，消費者需先行交付訂金。當商家出現無法按時交貨、提供的貨物與票據約定不符等情況時，常以各種理由拒絕退還訂金，使消費者的合法權益難以保障。而消費者購買傢俱時通常只有一張簡單的購買憑證，一旦發生糾紛，消費者因舉證不足維權困難。
目前，我區幾大傢俱市場已經建立消費維權服務站，如月星家居承諾“凡在該店購買傢俱，24小時無條件退還定金”;紅星美凱龍承諾“除樣品、特價品、進口商品、特殊定製商品(指在顏色、尺寸、款式、材質等依照顧客要求作出改動的商品)及商場公示的部分品牌外，顧客在紅星美凱龍商場購買商品後，自支付訂金之日起30天內，如購買意願發生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可至商場進行無理由退貨”;光耀美居廣場承諾“屬於確認為服務或質量責任的，對消費者直接造成損失的，根據國家相關規定應給予經濟賠償或補償的，以光耀美居的名義實行先行賠償”。(來源：寧夏新聞網 記者 馬哲)
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