當前位置：想要充分利用空間，度身定製一套適合自己的傢俱，卻不料遭遇偷工減料;想要合理維權，退回傢俱，卻又遭遇霸王條例，一句“定製傢俱不是成品傢俱，不退不換”讓不少消費者左右為難。
記者調查發現，目前在不少年輕白領中風靡的定製傢俱，雖能滿足多樣化的個性需求，但由於定製程式中不少方面尚未規範，一旦出現問題，消費者的權益往往無法得到保障。
投訴
露水板成了刨花板
雷先生預備今年九月跟女友完婚，最近一直忙於新房裝修。由於雷先生學的是設計，和女友商量後，決定定製一套適合自己小家庭的傢俱。
多家對比後，雷先生選中一家專門銷售定製傢俱的廠家，並定製了一個衣櫃、兩個床頭櫃、一個書櫃和一套布藝沙發，總價逾兩萬元。雷先生特別與商家約定，所有使用材料都必須使用環保板材。
經歷了將近一個月的等待和多次圖紙改動，“五一”前夕，雷先生終於等到了他定製的這套傢俱。
時隔一日，雷先生帶一個懂行的朋友到新房，他特別推薦了這套定製的傢俱。朋友讓他卸下合葉的固定螺絲，從釘孔位置“管中窺豹”。
不看不要緊，一看嚇一跳。雷先生揭開封邊一看，原來內部用的全是刨花板，而非他原先一再強調的露水板。他再查看了另外三件木製品，都是同樣的問題。
雷先生趕緊與生產廠家聯絡，但對方聲稱，現在櫃體都用刨花板，且“定製產品概不退換”。由於雷先生在訂貨的時候並沒有與廠家簽訂一份詳細的定製合同，雖然明知刨花板與露水板價格相差很大，卻有苦難訴。
調查
定製傢俱名實不符
噱頭擺足標準不一
“五一”黃金週，在傢俱業工作十餘年的張先生陪同記者，走訪了上海多個傢俱廣場，發現銷售定製傢俱的商家不在少數。在位於銅川路的一家傢俱廣場裡，好幾家商鋪都打出了“定製傢俱”的口號。而在滬太路上的幾家傢俱城內，一些銷售成品傢俱的店員在聽說記者想要量身定做傢俱時，紛紛表示可以和廠家聯絡定製傢俱。
在一家號稱全部由義大利設計師精心打造的傢俱店內，幾名店員正熱情地為一對前來購置傢俱的年輕人介紹情況。店員還滿口英文術語，聽得年輕人云裡霧裡。
對於店員這番言論，張先生告訴記者，其實這大多是噱頭，說到底，定製傢俱要關心的就是用的木材和五金配件而已。至於店員口中的那些專業術語，不過是五金的一些英語縮寫。
隨後，記者查看了幾張已經預訂的單據，上面除了一張設計圖和相應的一些板材資料外，其它都寫得很簡單。“裡面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所區別，這裡面都沒有寫清楚，到時候即使消費者認真追問下去，但因為沒有相應的合同，也就口說無憑了。”張先生補充道。
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看似便宜價錢虛報
在一家號稱京廣滬連鎖的傢俱店裡，聽顧客說要定製一套衣櫃，營業員趕緊拿出了報價單，用低價吸引：“我們最近在做活動，促銷價18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。”價格跟一套成品衣櫃差不多。
聽到這個價格，顧客頗有些心動，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣櫃，竟然只需要2000餘元，甚至比一套成品衣櫃要便宜不少。
“實際上，定製傢俱的總價是包含了材料實際使用量和配件的費用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。”張先生說，按照定製傢俱材料使用量的展開面積計算，做一個2米×2.1米的櫃子，價格肯定會超過3000元。這還不包括配件費用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是要另行收費的，安裝推拉門的話，門和推拉軌道也是要另計費用的。
售後條款難以約定
“傢俱做出來之後，能夠幫我把每一塊料的材質都註明嗎?”面對這樣的要求，幾乎所有店家都搖著頭表示很難做到。
至於售後服務，大部分店家都表示，所有定製的傢俱在製作前都會由設計師親自上門測量，並將圖紙傳真或電子郵件發給客戶進行確認，所以一般來說，“定製產品概不退換”。
也有一家廠家位於蘇州的店家表示能夠在48小時之內退貨，但前提是“必須要有正當理由”。至於何謂正當理由，店家表示，衡量標準由廠家確定。
提醒
簽訂詳約維護權益
上海市消保委的工作人員表示，目前傢俱定製服務還沒有一個統一的國家標準，消費者要維護自己的合法權益，必須在合同中對一些重要內容進行詳細約定。例如，傢俱的尺寸、價格、材質、交貨時間、退換貨等。一旦發生爭議，可通過合同進行維權。
業內人士則建議，在定製傢俱時，首先要選擇有一定知名度的正規廠家，在選材時，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇，選定之後，最好拿一塊回家，用於送貨時對比。而在傢俱製作全過程中，要與廠家充分溝通。在傢俱送到後，要認真驗貨，除了要求傢俱表面平整光潔之外，無法看到的邊角位、背板等處也要認真檢查，可以用手去觸控感知。開啟所有抽屜、櫃門，聞一下是否有異味。