當前位置：一直以來，我們在日常消費時，不論金額大小，總喜歡秉持“一手交錢、一手交貨”原則。不過，這一原則在“三分看產品，七分看安裝”的家居建材市場，似乎就行不通了。日前，記者在走訪中瞭解到，不少首次裝修的市民朋友在選購木門、櫥櫃、衣櫃等定製產品時，總被商家要求送貨安裝之前就需付全額款。對此，大多數人表示不理解甚至抱有疑慮。對此，記者特意就這一問題諮詢了多位業內人士及消費者。
選購定製家居時，商家、消費者經常為是否付全款爭執不下。
消費者：
產品還沒安裝就交全款不安全
鄭小姐是典型的90後女孩，喜歡漂亮時尚，個性化十足。在經過軟磨硬泡之後，她終於徵得父母同意，拿到了新房裝修的主導權。於是，近些日子以來，她一有時間就穿梭於市區各大家居建材賣場之中，想為自家的新房選購符合自己喜好的家居產品。不過，在她近期逛過的幾家櫥櫃衣櫃賣場後，她被商家的要求給“唬”住了：“在那些賣場提供的圖冊中有好幾款櫥櫃衣櫃都很不錯，就想自己也定製一款，不過無論是導購還是老闆，都是一口表示確定下單就要付全款，我心裡就猶豫了，如果定製的產品最後同圖冊不一樣而且效果又不好，那我的幾萬元豈不白花了?”鄭小姐氣呼呼地告訴記者，這一定是商家的“霸王條款”。
記者瞭解到，同鄭小姐有著同樣看法的消費者不在少數。李先生這些日子也在為新家的房間門而奔波著。他是一個睡眠很淺的人，平常睡覺時，哪怕是再小的聲音都有可能導致失眠。於是，當他看到某品牌木門店中推出的靜音門時，幾乎不假思索就確定了購買意向。不過，當導購小姐解釋說近兩萬元的款項要全交了之後才下單，他為此猶豫了好幾天。在這家木門店裡，記者碰到了第三次上門的李先生，他告訴記者：“如今很多商家都會誇大自己的產品功效，如果木門安裝後的效果是名不副實，那我可就虧大了。”
商家：
安裝完畢拿不到貨款找誰去?
事實上，廣大消費者的疑慮，多數定製家居從業者也表示理解。但理解歸理解，他們仍然選擇了堅持，即顧客在下訂單時要交全款的做法。
“定製家居與瓷磚、衛浴等產品不一樣，像瓷磚、衛浴這類產品在消費者退貨之後，照樣可以賣給其他使用者，商家又不會存在損失。”在好兆頭櫥櫃，工作人員黃先生表示，在該店，一般3萬元以下的訂單，他們都會要求顧客在下單時交全款。這是因為，定製家居都是獨一無二的，如果下單的顧客最終選擇了放棄，那套已經在廠家生產抑或已經生產完畢的產品，只能當廢物處理了。而這筆貨款，廠家可不會退給他們這些代理商。
隨後，黃先生還舉了一個例子進行解釋。去年夏天，他的一位客戶固執己見地按自己的測量資料要求製作一個吊櫃，並表示安裝完畢後再付款。結果產品到貨後因為尺寸出錯而不能安裝。在經過幾次爭吵後，這位顧客還是不承認自己錯誤並拒絕付款。“這個吊櫃的價格不算太高，我就不想耗費太多精力同這個顧客爭吵，於是只能捏著鼻子認了，如今這個櫃子還丟在倉庫裡，如果倉庫空間不夠了，我也只能當廢品丟出去了。”黃先生說道，這還只是個吊櫃而已，如果是整套櫥櫃下來，大幾千甚至數萬元的產品顧客說不要就不要，商家事先又沒有收全款，那可就虧死了。
行業人士：
引入第三方監督機制
在購買定製家居產品時，顧客該不該付全款這個問題上，可謂是公說公有理，婆說婆有理。那麼，有沒有一個方案，可以讓買賣雙方都放心接受呢?
業界人士謝先生從事櫥櫃生產已有六七年時間，他認為，近些年來，國內定製家居行業由於缺少強制性的約束機制，時常出現以上買家或賣家最為擔心的情況，要想解決這一問題，為廣大消費者和商家提供公平、公正的商業環境，成立或者設定一個類似支付寶的第三方監督機制，應該是一個不錯的做法。
而德寶·西克曼櫥櫃相關負責人楊先生則表示，消費者在購買定製家居時，其實還可以考慮在大型連鎖賣場的收銀臺付款。“像紅星美凱龍這類的大賣場，均推出先行賠付制度，如果是商家的原因導致消費者遭遇損失，大賣場在確認之後都會要求商家進行處理，即使是商家跑路了也不怕，大賣場同樣可以找到商家背後的廠家，並敦促廠家進行賠償。”