當前位置：據悉，國慶期間石家莊市工商局12315共受理消費者各類資訊913個，比去年同期增長了37.5%。受理的商品類案件主要涉及食品、傢俱家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產品、珠寶首飾等;服務類案件則主要為電信服務、售後維修服務、預付費消費服務等。
櫥櫃延遲交付成為投訴熱點
“傢俱家裝成為新的投訴熱點”。石市12315指揮中心相關人士介紹，傢俱家裝類的投訴主要問題有：大規模促銷帶動銷售量急劇上升，但庫存不足，導致無法按時交付消費者;售賣方對商品材質及功能做誇大或者不實宣傳;商品出貨時未經仔細檢查，發現問題後不能及時有效處理。
隨著消費市場對家居產品質量、環保效能的重視，質量低劣、環保不達標的問題已經慢慢少見，涉及到服務安裝的定製木製品交付延遲問題，成為很多消費者投訴的理由，也是商家和賣場頭疼的問題。
據居然之家集團經營管理部副經理王寧寧介紹：“根據不完全統計，居然之家70%投訴來自建材產品，有關建材產品70%的投訴，又來自延遲交付問題，主要涉及到櫥櫃、衣帽間、地板、門窗等指定產品。”
據王寧寧介紹，有關交付延遲的投訴包括兩種情況。“一種是送貨延遲，即商家沒有按照合同約定的時間送貨，另一種是由於設計不當、產品瑕疵等問題導致安裝不能如期進行，這種情況下涉及再修改、調換、生產等過程，也超出了約定時間，給消費者裝修和生活帶來不便。”
定製櫥櫃生產特殊 更易導致延遲
博洛尼家居產品事業部總經理陶劍傑介紹說：“定製木產品相對特殊，與傢俱等定型產品相比，櫥櫃等定製產品需要經過測量、復尺、設計、生產、安裝 等程式，任何一個環節沒有銜接好，都可能導致最終送貨延遲。例如，櫥櫃等定製產品涉及到板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現問題，也會導致生產延誤，不能及時送貨。而且現在很多品牌的產品在各地由經銷商銷售，產品生產在工廠總部，物流運輸方面，也可能導致延遲。”
此外，因為設計不當、產品瑕疵和安裝不當等原因導致的產品問題，也導致使用環節延遲。據王寧寧介紹，與普通傢俱不同，定製產品有一點瑕疵都可能導致產品安裝不上、不能使用，需要重新發貨或生產，對於消費者來說，就已經是“延遲”了。此外，在五一、十一等消費旺季，商家訂單往往爆發增長，很多廠家此時會出現產能瓶頸、人手不夠的問題，生產、安裝延遲往往迫不得已。
據業內人士介紹，為了解決人力不夠問題，有的商家將安裝部分業務外包出去。但由於外包公司專業能力有限或服務不到位，往往問題百出，更容易造成“延遲”的問題。
業內人士表示，櫥櫃類的定製產品，服務期長、出錯率高，跟其產品特性有關，也和行業發展水平有關。工廠的生產能力是有限的，任何環節出現問題，都有可能導致交付安裝延遲。企業在保持市場佔有率同時，應將服務做好並提升整體運營能力。賣場起到監督作用，在約束商家違約情況的同時，根據不同情況提供不同解決方法，讓商家和消費者都能滿意。
來源：中華櫥櫃網