遭消費者投訴 | 傢俱保修期內維修也收費

傢俱即便在保修期內維修也要收費，引起消費者的不滿。據濟南市消費者委員會統計，僅今年3月份一個月，就接連收到涉及傢俱維修投訴12件。

濟南市民張先生買了一套傢俱，今年3月，電視機櫃的櫃門鬆動了。他根據購買時的合同約定，聯絡廠家進行保修服務，沒想到卻被拒絕了。當初在購買時，張先生向銷售人員索要質保證書，廠家的直銷人員反覆強調，該產品的保修期是1年，廠家承諾保修期內免費維修。然而傢俱出現問題時，廠家先是說非質量問題不免費保修，後來又以免費保修只針對傢俱板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修，須收取上門費和零件費。

記者採訪瞭解到，雖然大多數消費者都知道傢俱可以保修，但對傢俱的具體保修事項和範圍卻不明瞭。產品質量出現問題後，即使在產品保修期內，商家也會從“免責”考慮，找出種種理由拒絕免費保修。同時，眾多的生產廠家也沒有成立專門的維修隊伍和維修人員，大多依靠傢俱賣場的維修力量。

記者還發現，大多數傢俱在銷售時，廠家的直銷人員不會出具產品說明書，也不會在合同上明確保修責任，部分傢俱甚至在銷售時沒有正式發票，只有收據或發貨單，更沒有銷售人員主動向消費者介紹傢俱保修等售後服務事項，當消費者主動問及時，銷售人員便會推出種種理由搪塞，或不斷強調商家的信譽度。

記者瞭解到，目前國家對於傢俱產品並無統一的保修規定，一般以企業和消費者雙方的約定為準。業內一般約定俗成的傢俱保修期是1年。從濟南傢俱市場的銷售情況看，傢俱在保修期內出現質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當，鑑定有困難，這也是傢俱保修難以兌現的重要原因。

濟南市消委會祕書長馮京凱表示，傢俱產業售後服務體系不完善，其根本原因就在於由經營者與消費者自行約定，使消費者的權益難以得到維護。同時，他提醒消費者，應有自我保護意識，不要聽信商家、尤其是廠家推銷人員的誇大誤導宣傳。簽訂合同時，要將商家的口頭承諾落實到合同中，並儲存好相關的合同、發票、售後服務單據、發貨單等，一旦出現糾紛，做到有據可依。

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