產品不環保成投訴熱點 | 3。15家居消費

隨著家居市場的規模和產值的日益壯大，家居消費已成為社會重要的消費領域。但由於家居行業“大市場、小行業”的特徵以及消費者維權意識的薄弱，消費安全問題始終是困擾消費者的重要問題。為此，新浪家居特別發起了“2012中國家居消費安全系列大調查”，期望通過本次活動了解到目前家居消費安全的現狀。

2012年中消協年會主題定為“消費與安全”。經歷為時一個月的線上問卷調查，新浪家居收到了很多網友的意見反饋。其中絕大多數參與調查的網友都表示在家居消費過程中，遇到過安全、質量和服務等相關問題。裝修施工成為消費過程中大家最擔心的問題，家居產品使用過程中的安全問題以及售後服務問題也都上榜。

記者通過對調查資料的總結整理髮現，對人們家居消費安全造成影響的主要有三方面：家居環境汙染、銷售過程中存在虛假宣傳、產品售後服務等。

6成消費者表示家居環境汙染問題嚴重

據新浪家居調查資料顯示，在家居產品使用過程中，最常見的安全問題之一就是由原材料不合格引發的系列問題。60%的投票者將環保指標和原材料是否合格視為家裝的首要問題。

中國消費者協會律師呂曉晶告訴記者，有關家居用品消費的投訴比較多的首先是裝修汙染，然後就是裝修質量，其次才是傢俱問題。可見消費者對於環保的問題愈發的重視，如何選購環保產品、如何處理甲醛等問題成為大家裝修時的熱議話題。

3成網友稱在購買過程中遭遇商家忽悠

在選購家居建材的過程中，消費者們也存在不同程度的擔心——假冒產品、導購員介紹與實情不符、價格質量存在大量水分、設計缺陷等等也都紛紛上榜。歸根究底，這些擔心都源自於對於品牌的信任。因此對於企業而言，如何加大自身品牌建設、保證品牌美譽度，從而形成良好的市場口碑，成為左右消費者的抉擇的重要因素之一。

據調查顯示，有30%的網友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產品價格與商家宣傳的不一致。中國消費者協會投訴部副主任皮小林表示，要讓消費者在購買傢俱的時候放心，明碼實價是根本。“明碼實價”讓價格更透明瞭，有利於家居的健康消費、理性消費。

另一方面，33.8%的調查者表示產品質量不合格也是家居使用過程中最擔心的問題。皮小林表示，從2011年的資料來看，在家居投訴方面，其中傢俱方面12602件，比2010年同比有所下降，其中質量安全方面佔56.6%。還有一塊是裝修材料，其投訴量是14210件，同比也稍有下降。還有一個是質量安全的問題，佔了64.6%，同比提高了2.3個百分點，也就是說涉及到裝修材料的安全方面，質量方面的問題有所加重。

九成消費者忽視細節 導致質量隱患

調查顯示，在遇到家居消費安全問題後，30.1%的消費者願意找家居賣場解決，22.6%的人找產品售後服務部門，隨後進行投訴、曝光、維權等。

在裝修施工過程中，幾乎90%以上的消費者不關注裝修施工人員是否具有從業資格證、裝修後沒有請監理單位進行監理、沒有與裝修公司簽署安全協議、沒有檢視裝修公司是否具有資質證明等小細節最容易被業主們忽略，從而帶來安全隱患。

呂曉晶表示，消費者維權需要注意三個方面：

第一是“善消費”，要廣泛的對比，看質量，對消費者來說要善於消費，現在網路很發達，既要做價格對比，也要做質量對比，也要做有沒有投訴，各方面的對比，然後去正規的廠家買，哪怕價格貴一點也是可以接受的。

第二，如果出了問題，“善用使用權”，你在多長時間內，或者說時效沒有過，但是這個味已經散完了，或者現場破壞了，你怎麼證明質量有問題呢，所以說要善於使用權利。

第三，要“善於區別”你這種情況屬於哪一類，要儘快的去哪個部門去投訴，另外還要保留證據。