當前位置：鄭女士在建材市場收到一份關於某品牌木門的宣傳單，告訴商家按照宣傳單上看到的木門樣式進行生產，並交了4100元定金。當送貨的時候，她發現商家送的商品與自己定製的木門有很大的出入，而且連門的牌子也不是自己想要的。鄭女士拒絕工人安裝，要求商家退貨，並因為工期的耽誤及受虛假廣告的誤導要求賠償3000元損失費。工商人員接到投訴後立即與商家取得聯絡，確認商家送的貨與消費者的要求完全不一致。經過多次協商，經營者承認了錯誤，退還了定金，並賠償消費者2000元。
高先生於2009年10月定做的整體櫥櫃，施工時發現有些櫃體尺寸不合適無法安裝，經營者同意修改後再安裝。修改後還有部分櫃體有問題，經營者再次提出給維修，並且與消費者做了書面約定，如果維修還有問題，就給消費者相應的賠償。可經過四次的維修櫥櫃還是有問題，維修前後拖了近一年的時間。經調解，經營者同意把剩餘的櫃體部分做好，並賠償了消費者2000元。
據瞭解，目前由於定製傢俱服務缺乏統一的國家或行業標準，經營者銷售服務缺乏應有的服務技能，消費者又缺乏相關專業知識，在合同約定的內容中難於自身保護。特別是如果雙方事前沒有對傢俱的尺寸、價格、材質、交貨時間、安裝、退換貨等重要內容進行詳細約定，一旦產生消費爭議，消費者難以退貨並要回貨款。
甘井子消協建議消費者，一是尺寸要明確，最好讓商場的專業人員上門測量，統一計量單位。二是瞭解相關方面知識，可上網查閱相關資料，多瞭解多比較，儘可能多掌握各類材料的特性，作出適合自己的選擇。三是合同要細緻，合同中要明確名稱、種類、級別、數量、交貨方式等。