當前位置：家住紅橋的消費者趙先生前不久裝修新房，出於安全環保的考慮，高價購買了一套純實木傢俱。拉回家後，趙先生的朋友卻發現所謂的純實木傢俱並非全部都是實木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板。
全實木“縮水”沒說明書難維權
“銷售人員介紹時，一直承諾這套傢俱是純實木的，保證安全環保健康，可我找到廠家理論此事時，廠家的銷售人員竟然否認了原來的說法，只是一味強調主材是實木的，沒有對輔材有過純實木的承諾。”趙先生氣憤地說，“早知道是這樣我肯定不買，後來一個專家提醒說購買傢俱時，最好看清楚傢俱產品使用說明書中所有材料的材質再決定，但是購買這款傢俱時根本沒有說明書，傢俱送來後附帶的說明書中也沒有相關內容。”
對此，天津科技大學木材科學系客座教授張運成介紹說，趙先生購買的傢俱沒有使用說明書，更沒有對傢俱所有材質的詳細約定，很難證明商家提供的傢俱與當初的承諾不符，維權比較困難。張教授表示，目前很多傢俱廠商為了逃避責任，隨意誇大宣傳，有意在消費者選購傢俱時不給消費者提供產品說明書，為消費者日後維權埋下隱患。其次，消費者本身由於傢俱知識匱乏等原因，在購買傢俱產品時不知道索要說明書，使得自身的合法權益得不到有效地保護。再次，相關執法部門對於傢俱說明書的執行情況缺乏定期的監督檢查，執法力度不夠。上述因素的存在嚴重影響了天津市傢俱市場的發展，損害了廣大消費者的合法權益。
傢俱產品使用說明書，不僅是一張教消費者如何使用傢俱的紙，更重要的是它上面應該詳細記載傢俱材料、塗料中有害物質的控制指標，標明甲醛等有害物質的確切含量等。國家強制標準規定，每個傢俱產品必須附帶這樣一個說明書，但是《傢俱產品使用說明書》強制性標準實施5年來，市場上仍然難覓傢俱使用說明書，商家對此也是遮遮掩掩，消費者的利益會不會受到侵害?記者對此進行了調查。
記者調查：
僅2.5%有說明書供消費者查閱
在河西區一大型建材城，記者連續諮詢了5家傢俱銷售企業，都表示不給消費者提供傢俱產品使用說明書。一個自稱是國內知名品牌的某傢俱企業銷售人員甚至都不知道傢俱需要提供說明書。“傢俱這麼普通的產品誰不會用，還要產品說明書?”
一位傢俱銷售商告訴記者：“產品說明書肯定有，但是需要購買傢俱後才能看。”但是對於為什麼只能在購買後才能看到說明書的疑問，這位經銷商則避而不答。更滑稽的是，當記者索要傢俱產品說明書時，居然有一家傢俱銷售商把產品的廣告宣傳單當作說明書來使用。
誇大成分 易生質量糾紛
根據天津師範大學法學院憲法與行政法專業課題組做的一項最新調查發現，大多數傢俱銷售企業未按標準規定給消費者提供說明書。在其調查的40家銷售企業中，僅有一家產品配有說明書，可供消費者查閱。在問及是否提供傢俱說明書時，銷售商大多表示沒有產品說明書，甚至有的銷售人員不知道傢俱需要提供說明書。即使有的銷售商表示有產品說明書，也只能是在購買傢俱之後才能看到，購買時無法提供產品說明書。
調查中還發現，傢俱銷售商大多存在不同程度的誇大傢俱材質的現象。有的銷售商把部分實木材質的傢俱誇大成全實木傢俱，有的甚至把比較差的材質說成質量好的材質。由於缺乏產品說明書的詳細介紹，消費者買到的傢俱與銷售商承諾的存在較大差別，致使發生產品質量糾紛時，消費者無法提供有關證據，使其合法權益無法得到及時有效的保護。
模糊概念 企業躲避責任
調查的參與者王俊傑介紹說，調查中發現絕大多數生產廠家知道在生產傢俱時應當如實提供所生產傢俱的使用說明書，對傢俱的使用材質情況，所使用的塗料是否符合國家標準，有害物質的含量是否超標等予以說明。但實際上很多生產企業不提供說明書或提供的說明書不規範，不符合國家標準。傢俱說明書標識上故意模糊概念，和消費者玩文字遊戲，躲避責任。在提供說明書的傢俱中，有些說明書中描述的傢俱原材料與實際產品存在不相符的情況，如，有的只是主要框架中使用了實木質材料，但說明書中卻說該傢俱的整體結構使用的是實木材質。
如何解決：
細化規定明確責任
天津師範大學法學院憲法與行政法專業郭春明教授表示，應細化有關傢俱產品說明書的相關規定，明確違反傢俱產品說明書應承擔的法律責任。修改《天津市產品質量監督條例》的相關規定，使其與《傢俱使用說明書》的強制性標準相適應。針對傢俱產品強制性要求，對該條例的第六條或第七條進行必要的修改，增加有關產品說明書或質量保證書的規定。嚴格規範說明書的提供，質檢、工商等行政執法部門應定期開展傢俱產品說明書的抽查監督與評估活動。消費者購買傢俱應積極行使索要說明書的權利。
新聞背景
2004年國家出臺了《傢俱產品使用說明書》強制性標準，要求從2005年10月1日起，銷售的傢俱必須附有《傢俱產品使用說明書》。說明書要對傢俱使用的材料、塗料所含有害物質或放射性物質等的控制指標給予說明，依照規定標明甲醛等有害物質的確切含量，還要求標明傢俱的品牌、型號、程式碼、材料、塗料，如實說明傢俱的材質、規格、使用效能以及安裝、使用、保養、安全警告、售後服務措施等。
文章來源：千龍網