消費者等不來維修 | 北京五木傢俱出問題

使用不到兩個月，戴女士發現衣櫃的拉門滑道生澀。直至今年5月份，拉門故障越加嚴重，已經到了難以拉開的程度。戴女士等了一個半月，仍未見維修人員與她聯絡維修情況，遂於7月中旬親自來到天津西青區王蘭莊的另一家實體店，向五木傢俱經銷商報修。

消費者戴女士在天津金海馬河東店購買的北京五木傢俱衣櫃剛使用兩個月，拉門便出現了一些質量問題。戴女士聯絡客服後始終未派人前來維修，後得知經銷商已不在金海馬營業。近日，戴女士親自跑到城郊另一處經銷商報修，並在維修期間發生了一些不愉快。

今年1月，戴女士在天津金海馬河東店購買了一個北京五木傢俱白色拉門衣櫃。使用不到兩個月，戴女士發現衣櫃的拉門滑道生澀。直至今年5月份，拉門故障越加嚴重，已經到了難以拉開的程度。

戴女士為此找到天津金海馬傢俱城，得知五木傢俱已將櫃檯撤走。隨後，消費者將這一情況向北京五木傢俱400客服熱線進行反應。5月28日，工作人員就受理情況作出回覆，告知消費者數日內會派人前來維修。

戴女士等了一個半月，仍未見維修人員與她聯絡維修情況，遂於7月中旬親自來到天津西青區王蘭莊的另一家實體店，向五木傢俱經銷商報修。

維修當日，工作人員因操外地口音，致使消費者把“是1號樓”聽成了“11號樓”，雙方在對地址的表述上產生誤會，造成維修人員敲錯了門的情況。

在維修過程中，消費者向工人詢問故障發生的原因。工人稱，五木傢俱的衣櫃拉門“越拉越壞”，這樣的解釋讓消費者感到不滿。

據北京五木傢俱總部的薛先生介紹，全國只有北京的五木傢俱才是自營店，其他經銷商和代理商均從北京拿貨，各地獨自負責售後，全國沒有統一售後。

7月31日，記者與五木傢俱天津王蘭莊店取得聯絡。據該店的王女士介紹，天津的經銷商獨立承擔五木傢俱的售後服務，他們接到消費者報修後，曾多次通過電話與消費者聯絡，但是對方的電話一直未能接聽。五木傢俱的報修率本身就不多，拉門發生故障的情況也非常少見，所以不會“越拉越壞”。

來源: 天津網(天津)