當前位置：
消費者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年後出現了色差問題，維權過程中，丘先生卻發現，本來用於保護消費者權益的“傢俱三包規定”中，色差問題並沒有納入其中。由於規定的空白，導致消費者維權艱難。
衣櫥使用一年出現色差 商家稱重上漆費用自理
2008年7月4日，市民丘先生在南開區時代奧城香港恆信傢俬連鎖機構737連鎖店購買了一套價格為3526元的衣櫥。同年8月4日，衣櫥送到了丘先生家中。
2009年9月，丘先生突然發現，衣櫥的一個櫃面與整體存在不小的色差，嚴重影響了衣櫥的使用和美觀。當年11月，丘先生找香港恆信傢俬的售後部門尋求解決，對方解釋稱，丘先生購買的衣櫥已經過了一年保修期，如果丘先生想修，需要返廠重新上漆，但油漆費用需要丘先生自行擔負。此後，丘先生多次找到香港恆信傢俬的售後部門，售後部門卻一直保持沉默。
商家檢測說不出色差原因 消費者希望請第三方鑑定
記者隨後聯絡了香港恆信傢俬售後投訴部的吳女士，吳女士經過核實後回覆，當初他們的工作人員認為丘先生所購買的傢俱已經超過了保修期，所以就忽視了丘先生的投訴，導致問題一直延續到現在，她希望通過快報的協調能和丘先生見面，表示他們的歉意。
在快報的聯絡下，丘先生的愛人和吳女士見了面。其間，吳女士著重詢問了衣櫥的擺放位置，是否長時間暴晒等情況。吳女士的詢問引起了丘先生愛人的不滿，她認為導致出現色差的原因主要是質量問題，恆信傢俬表現出來的態度是對消費者的不負責任。
經過多方協調，丘先生的愛人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測一下傢俱出現色差的原因，再尋求解決辦法的建議。
很快，恆信傢俬售後投訴部技術人員對丘先生的傢俱進行了檢測。吳女士表示，很難說出到底是什麼原因造成的色差，必須將傢俱拉走返廠後才可以全面鑑定，但考慮到種種原因，公司可以免費為丘先生更換一扇門。對此結果，丘先生並不滿意，他希望通過第三方鑑定的方式來維護自己的正當權益。
“傢俱三包規定”不包色差 消費者想要維權沒有依據
然而，丘先生很快發現，《天津市傢俱商品修理更換退貨責任規定》即人們所稱的“傢俱三包規定”中，並沒有對色差問題進行約束，也就是說，即使丘先生請第三方機構鑑定出色差出現的原因就是質量問題，他也無法依據“三包規定”進行維權。
為什麼“傢俱三包規定”中沒有對色差的約束呢?天津市傢俱協會副祕書長張運成解釋說，當初“傢俱三包規定”的制訂是由工商局、質檢局等部門牽頭，傢俱協會作為輔助單位進行參與制訂，對於色差的約束，當時確實疏忽了這一點。
“傢俱三包規定”中沒有對色差進行約束，對於丘先生提出的第三方鑑定，又會有什麼樣的結果呢?丘先生聯絡了天津市傢俱產品質量監督檢驗一站，該站的工作人員表示，目前他們只針對傢俱廠家的鑑定申請，對於個人的鑑定申請，他們沒有這個業務。丘先生很無奈地告訴記者，這一系列的原因，讓他覺得維權成功幾乎是不可能的了。
維權提醒
市消協 購買傢俱可索要顏色樣品
記者從市消費者協會了解到，近期有關傢俱問題的消費者投訴呈不斷增長勢頭，其中反映傢俱樣品與實物存在色差的投訴諮詢電話佔到兩成以上。很多消費者都覺得，目前的法律法規在保護消費者合法利益方面還存在疏漏，這些疏漏主要表現在條款不具體、責任主體不明確、部門利益法制化傾向嚴重等3個方面。對於廣大消費者來說，無論個體維權，還是消協替自己出面，往往受制於法律法規條文的空白，從而掉進商家早就設計好的陷阱裡。
在目前這種情況下，消協建議消費者，在購買傢俱時向商家索要傢俱顏色樣品，以備日後維權使用。購買傢俱時，消費者一定要嚴格把好產品質量的驗收關，送到家的傢俱應該與廠家銷售櫃檯上的樣品一致，包括材質、款式、尺寸、顏色和裝配質量等，有問題要當場指出，並在收貨單上註明，以免事後廠方推卸責任。
市傢俱協會 板材傢俱不應有色差問題
丘先生所購買的傢俱為何會出現色差?長期將傢俱對著陽光暴晒，是否會導致傢俱出現色差?色差到底是使用不當還是產品質量問題?
對此，天津市傢俱協會副祕書長張運成表示，木材在生長過程中受陽光照射的強弱不同、土壤不同、生長期快慢不同，可能會導致同種木材出現顏色的差別，木材本身的色差也就會影響到油漆後的顏色差別。
但是，在丘先生的案例中，丘先生購買的並不是實木傢俱，而是板材傢俱，板材傢俱不應出現色差問題，其色差有可能是在加工製作過程中出現人工失誤導致的。對於恆信傢俬所強調的消費者長期將傢俱對著陽光暴晒，導致傢俱出現色差的說法，是一種推卸責任的表現。