消費者維權難 | 家裝材料質量投訴上升

元旦過後，青島房地產市場開始升溫，隨著購房、裝修的不斷升溫，家庭裝飾、裝潢材料的質量問題也隨之顯現出來，成為消費投訴的焦點。

青島市民李女士向工商部門投訴，其自家實木地板購買安裝使用後，不到三個月的時間，就出現起泡、開裂等情況，而且色差變大。吳先生也同樣遇到此類問題，其客廳地磚、以及衛生間牆面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連線處出現裂縫等現象。

家裝材料消費過程中，一方面其要求辨別的技術水準高，很多問題不能從表面直接看出，而且家裝材料運用的材質種類多而繁雜，更是增加了辨別難度。另一方面，不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用後期出現起泡、開裂等情況，地磚鋪設好後續出現的縫隙問題一般是由於另外聘請經驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數情況下消費者只能吃啞巴虧。

工商部門提醒廣大消費者購買家裝材料儘量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊材料，或者抽查，及時發現問題以便退回處理。施工方面，一定要確保施工隊經驗足夠豐富，並且充分了解所購買材料品種的特性。另一方面，消費者應當明白，低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，消費者最好到正規的賣場或建材超市購買產品，千萬不要為了便宜而以犧牲售後服務為代價。消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售後服務範疇，並對服務內容進行確認，並且最好先直接和解決售後問題的廠家部門聯絡，確定日後遇到問題時可得到解決後再購買該產品。