當前位置：去年3月15日，南京市建委裝飾辦成立了裝飾裝修投訴中心，小編昨天瞭解到，九個半月下來，該中心共受理來電、來訪、諮詢、投訴達1032次，受理家裝投訴104起。其中因為牽涉無資質裝修企業無法受理，或者移交司法機構的，共19起。據瞭解，在去年的家裝投訴中，家裝質量佔到了絕大多數，其次就是家裝汙染，特蒐集如下典型投訴情況，供消費者參考。
A：業主自購防水材料，漏水殃及樓下鄰居
專家支招：既然是業主自行購買的材料，為何出了問題裝修公司還要負全責呢?投訴中心專家介紹，房屋裝修的防水層非常重要，在裝修合同的報價中，必須有防水報價，不得漏報。如果是跟業主商量好的，必須要寫在合同裡雙方簽字才行，或者是先填上防水報價，最後在減項時註明。
專家提醒市民，在房屋裝修時，防水非常重要，最好不要自行購買材料。
B：衛生間廚房瓷磚有一半空鼓，敲上去跟撥浪鼓一樣咚咚響
專家支招：很多業主都是裝修門外漢，在這種情況下，千萬不能瞎指揮，不能盲目地認為材料用多了就是好的，一定要根據不同材料的性質和施工工藝來進行施工。
C：空氣汙染超標零點幾，裝修公司賠了不少
專家支招：在進行室內空氣質量檢測前，一定要跟裝修公司一起簽字。可以業主和裝修公司一起寫一個委託書，如×××和××公司雙方委託××公司對空氣質量、環境質量等進行質量鑑定，並署上雙方的名字。或者是雙方一起在檢測單位的合同上簽字。專家強調，一定要雙方簽字，這樣一旦環境質量超標，檢測費用由裝修公司全付。
裝修投訴電話83753564，無資質企業不受理
據悉，南京的家裝企業包括本地和外地的，共有200餘家。為了更好的規範裝修行業，去年南京設了專門的裝修投訴電話83753564，而市裝飾行業管理辦公室也設立了專門受理機構(地址在廣州路183號411室)，凡是在家裝中遇到問題的都可以到這裡來投訴。
據介紹，投訴者應提供自己的身份證明或者委託證明，並提供《裝修行業施工合同》等相關材料。市裝飾辦在接到受理範圍之內的投訴後，將及時通知投訴人和被投訴人進行自行協商。如對投訴事實雙方都無異議，則直接進入調解程式。受理調解時限為二十個工作日，對於複雜的裝飾裝修工程可延長二十個工作日。發生爭議的則可通過向人民法院提起訴訟等途徑進行解決。在裝飾裝修投訴處理過程中，發現施工企業對投訴處理機構工作有不予配合的都將公開曝光。情節嚴重的，在南京裝飾辦網站上給予公佈，並作不良信用進行記錄。
不過裝飾辦副書記張基波介紹，投訴中心只受理有資質的裝修企業投訴，對於無資質的游擊隊，由於找不到人，暫時不予受理。而從去年的情況來看，裝修品牌大企業基本做到了零投訴，對此，裝飾辦也提醒市民，家裝還是要找有資質的企業比較有保障。