當前位置：“10萬多元的地板質量存在問題，多次投訴也沒有任何解決結果，只是回覆會繼續調查，這簡直就是在糊弄我。”7月20日，杭州蕭山的王先生氣憤的向我們投訴，希望能幫助他維權，追回他的損失。
王先生在蕭山承包裝修工程，今年3月，王先生接到一筆裝修訂單，在為業主裝修的過程中，王先生為業主訂購了潔福品牌的地板。王先生告訴筆者，潔福地板是國際知名品牌，當時訂購的地板型號是潔福美寶琳490，由於國內不能生產，所以地板還是浙江總代理從法國總部運輸過來的。在今年端午節，當王先生在安裝地板的時候，發現地板有弧形，就是俗稱的有香蕉狀，並不平整。於是，王先生聯絡了潔福地板浙江總代理，上海集益公司，公司負責人鄭女士告知王先生，要與總部聯絡後，才能給王先生回覆，讓王先生耐心等待一段時間。由於，王先生和業主簽訂了裝修合同，過期是要繳納違約金的，於是王先生自己墊錢把地板進行處理後，給業主安裝了。裝修交工後，業主因為地板質量還扣掉了王先生的部分裝修款，這讓王先生非常生氣，因為就是衝著潔福這個知名品牌才訂購的，現在卻因為地板質量不好，導致自己賠錢，潔福的經銷商也沒有任何說法，這口氣讓王先生是在是咽不下去。
王先生再次與潔福地板浙江總代理聯絡，鄭女士聲稱，他們作為代理商也沒辦法，他們會承擔一部分王先生的損失，王先生要自己承擔一部分損失。於是，王先生又與潔福地板江蘇常熟有限公司聯絡，公司給予王先生的回覆是，他們不跟王先生直接聯絡，他們只跟浙江總代理聯絡，王先生又什麼事情就找浙江總代理好了。到了7月初，潔福地板浙江總代理給王先生髮來傳真，聲稱客戶發生質量問題，必須要他們確認，確認以後要同意他們制定的解決方案，潔福地板總公司才認可。地板發生變形是因為在運輸和儲存的過程中導致的，潔福公司將繼續分析原因，並建立相關的改進措施。這份傳真既沒有為地板質量問題表示道歉，也沒有說明會怎樣處理這件事情，為王先生提供賠償。王先生說，這樣的回覆就是敷衍我，什麼實質性的問題都沒有解決，這個意思就是我要承擔這個損失了。
我們只能承擔一部分賠償責任
為了核實王先生投訴的問題，我們筆者聯絡了潔福地板浙江總代理，上海集益公司的負責人鄭女士，鄭女士告訴我們，總部已經派人去現場看過了，但是王先生已經把地板鋪好了，王先生把一些不好的地板裁出來了。當時工作人員就告訴王先生了，如果投訴地板質量有問題，就要保留一個未查封的整卷地板，像這樣就剩下裁過的地板，是不好處理的。總部也給他們發來傳真，說地板是來有問題，但不一定是質量問題，有可能是因為運輸的情況造成的。作為代理商，鄭女士表示可以給王先生3000元的補償。因為對於這件事情，王先生有損失，代理商也有損失的。鄭女士說，那些地板並不是不能用，只不過有的不平整，被王先生裁掉了，這樣就無疑多了損耗，所以她可以賠償。
筆者又聯絡了潔福地板常熟有限公司服務熱線，技術部的樑勇工程師給筆者做出瞭解釋，樑工程師說，對於地板質量問題的鑑定，是應該由他們總部工作人員來確定的。當工作人員去鑑定地板時，發現王先生已經全部鋪好了，只剩下一些邊角料的地板，這樣的地板是不能做質量鑑定的，也沒辦法界定的。因為這些地板是從國外進口過來的，如果有質量問題，我們要向進口國家出具檢驗報告的，包括一些產品資訊，標籤等，具體到每一卷什麼顏色，什麼型號。但是現在我們不能給法國出具這樣的檢驗報告，因為進口國要求必須是整卷未拆封的地板做鑑定，而王先生不能提供這樣的地板。所以他們也沒有辦法，也不能要求進口國給予王先生賠償。
王先生並不接受浙江總代理的3000元賠償，因為，王先生說為了這個地板，他先後損失了20000多元，他將會繼續維權的。
潔福地板作為一個國際知名品牌，對於存在的問題，不認真查詢自身原因，不對消費者做出解釋，不對質量問題作出賠償，只是把沒有整卷地板進行檢驗作為藉口，就把所有的問題都推卸給了消費者，這樣的做法您覺得合理嗎?
文章來源：浙江線上