當前位置：近日，市民郭先生從一家建材銷售店以2500元的價錢購買了9箱瓷磚用於衛生間裝修，但裝修完畢後卻發現，65%的瓷磚出現了開裂現象。郭先生表示，這很明顯是瓷磚質量差導致的。近年來，瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下，比如瓷磚質量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等。“質量”是企業的生命，某位行業專家如是表示。對於瓷磚企業來說，加強質量管理，提高產品質量，是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了，才能談得上其他。
消費者反映：剛裝修好的浴室卻有65%的瓷磚開裂
廠家派人查驗後，同意給郭先生全額賠付貨款2500元，但郭先生卻高興不起來，因為衛生間已經裝修好了，他諮詢裝修公司後得知，返工裝修需花費8000元。郭先生與廠家協商賠償事宜未果，遂向工商所尋求幫助。經工商所工作人員調解，雙方達成協議，經銷商賠付郭先生5000元。
近年來，瓷磚市場的消費者投訴量居高不下，比如有市民投訴買回家的瓷磚質量問題大、還有去市場一問發現瓷磚價格價差迥異，無從下手、找師傅來安裝竟然還會看到不同顏色的瓷磚在一塊牆面上等等事件。這些現象不僅會使行業信譽度降低，導致市場銷量下降;更是危害到了消費者的利益。
下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題：
投訴焦點一：質量存在問題。
據瞭解，客廳地磚、鋪貼牆面的瓷片的質量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
專家解讀：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。
筆者建議：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最後可通過觸控來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴焦點二：鋪後發黃變黑。
牆面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連線處出現裂縫等現象。
專家解讀：這種情況一般出現在衛生間、廚房等水分、溼氣較重的瓷磚鋪設區域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設不慎導致，拼貼瓷磚時令接縫不牢。
筆者建議：要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，並開啟檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。
投訴焦點三：價格水分大。
瓷磚潔具產品標價高得驚人，並往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優惠低價出售，這種情況在傳統的建材市場中最常出現。
專家解讀：討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經銷商一般並不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由於不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售後服務縮水，消費者今後遇到產品問題可能投訴無門。
筆者建議：消費者應當明白，低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，其實這背後涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對於消費者來說，最好到正規的賣場或建材超市購買產品，千萬不要為了便宜而以犧牲售後服務等品牌必須提供的服務為代價。
投訴焦點四：售後服務不到位。
一旦產品出現問題，消費者到廠家反映時，在購買時所承諾的售後服務難以實現，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。
專家解讀：一些經銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經驗不足的工人操作，為日後的使用埋下了安全隱患。
筆者建議：消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售後服務範疇，並對服務內容進行確認，並且最好直接和解決售後問題的廠家部門先直接聯絡，確定日後遇到問題時可得到解決後，再購買該產品。
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