當前位置：很多消費者都經歷過這樣的情況：購買的家居產品在三包期內出了問題時，廠家基本都能提供各種各樣的退換貨、維修服務。但是，一旦過了三包期，不僅維修難，很多商品的維修費用更是直線飆升，甚至很多直接表示重新更換。讓很多消費者頭疼。並且很多產品在保修期內一般都不會出現問題，出了保修期後，大大小小問題便接踵而來。
問題總出現在三包期外
近日有晨報熱心讀者邱大爺通過電話向記者反映，家裡的便潔寶馬桶已經使用了好幾年了，最近馬桶其中的一個零件出現了問題，但是廠家卻告訴他零件已經找不到，無法提供維修服務，建議邱大爺重新更換一個馬桶。五年之痛、七年之癢，這是人們常常形容婚姻的詞語，但是用在家居消費上竟然也很適用。很多人發現，入住新家5年後，家裡好多東西像約好一樣一起壞了，花灑開始漏水，櫥櫃櫃門合頁壞了，實木傢俱出現了裂縫，地板也開始起翹……
國家強制要求傢俱建材類產品三包期為1年，裝修基礎工程保修期為2年，防水工程保修5年。不少傢俱產品缺乏售後環節，讓消費者求助無門。而傢俱作為大件產品，使用壽命往往較長，但保修期、保養期則較為短暫。通過走訪記者發現，大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務”。而在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品，各公司的售後服務也不相同。
三包期五花八門
目前傢俱行業有一些三包規定，但其年限和細則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業自己制定的，時間就已經出現長短不一，短則1年，長則終身，但很多所謂的終身保修，也僅僅是說說而已，多半都是按照每家賣場規定的三包期時間而定。此外也有一些行業協會制定自身品類的相關規定，但往往也語焉未詳，缺乏權威性。
而各品牌的衛浴產品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。而當進一步詢問後發現，衛浴產品雖然各商家承諾1到5年，但是很多銷售人員表示合同上只能籤保修1年，並解釋這是賣場的規定。
瓷磚的情況更讓消費者無語。不少的商家都以瓷磚“結實耐用，不會出現問題，如果在施工的過程中，或施工之後發現瓷磚斷裂等問題，就屬於人為因素”為由，一般都不給予消費者明確的保修期。而等到產品真正出現問題，消費者找上門時，商家又往往以各種理由搪塞消費者，讓消費者十分苦惱又訴求無門。
而對於木門行業來說，三包規定更是五花八門。商家們往往“各自為政”，少則兩三年、多則十餘年，甚至以保修期作為賣點和噱頭。
過了保修期費用高
“櫥櫃就換了幾個零件兒，一看維修單價格嚇了一跳，再加上上門費，竟然好幾百塊錢!”家住城南的李女士向北京晨報記者反映。傢俱建材一旦過了保修期，維修的費用簡直高得令人咋舌。“保修期內不出問題，過了保修期準出毛病，一出毛病就要高額維修費用，這難道也是商家賺錢的策略?”李女士“吐槽”道。
記者致電了幾家知名衛浴品牌，發現關於費用問題，上門服務費是50至100元不等，具體的維修費用，如更換的零件費用，再視情況而定。當記者詢問有無統一的報價單時，客服人員也沒有給出答案，只是說“先要與維修工人取得聯絡再根據維修情況而定。”
而同時，記者詢問了幾家賣場，賣場服務人員在聽到已經過了賣場規定的三包期時間後，均表示讓記者與廠家去聯絡：“我們不提供維修服務，如果必須需要，我們只能幫您聯絡一個維修工人，怎麼收費就要看工人自己。”
來源：北京晨報