當前位置：如果買來的傢俱甲醛超標了，商家理應賠償消費者。可是，邱小姐在金海馬買的傢俱甲醛超標，向商家索賠卻遭到商家“刁難”。究竟是怎麼回事？
金海馬傢俱甲醛超標 業主索償需先刪帖
早前，網友邱小姐向天天3·15頻道投訴，在金海馬購置傢俱放入房間後，但凡在此房間睡覺期間便出現中毒症狀，每天鼻子流清涕、打噴嚏、喉嚨痛等。自買甲醛檢測盒檢測後發現，原來房間是甲醛超標了。而邱小姐與商家的溝通卻異常不順利，並質疑金海馬是在有意“刁難”。
5月15日，天天3·15頻道記者報道此事，當日邱小姐反饋稱，金海馬將安排的三個工作人員按照約定的時間到她家查核，並拍攝了照片。但是金海馬方面卻宣稱需要先刪帖消除影響，才能談賠償的事宜。
5月26日，市消委會介入調解此事，金海馬與邱小姐一起將傢俱送往廣州質檢院做資料對比檢測，結果將在送檢後8個工作日出。同時送檢回程，金海馬從邱小姐家中拿走了同一個衣櫃的另一塊傢俱板，說帶回去檢測。
6月4日，邱小姐諮詢廣州質檢院，對方稱答測試結果已出，但因為測試資料對比差距大，要重測，重測結果還要領導審批通過後才能給粗。
6月8日，邱小姐告知天天3·15頻道記者，已經拿到檢測結果，顯示為“甲醛超標”。天天3·15頻道記者將繼續關注金海馬對此事的後續處理。〈詳細〉
2傢俱行業售後服務差 消費者維權沒保障
傢俱行業售後服務差 消費者維權沒保障
“5月份以來，寧夏工商局12315申訴舉報指揮中心共受理有關傢俱銷售糾紛的來電94件，居商品類申訴第三位。”6月12日，自治區工商局12315指揮中心相關負責人告訴記者，傢俱方面的消費糾紛申訴成為當前消費者反映的熱點問題。
據瞭解，傢俱銷售糾紛申訴涉及的問題主要有售後服務保障難，訂金交付退還難，合同責任認定難，特殊質量鑑定難等“四難問題”。商家重銷量輕售後，不及時送貨上門，不履行“三包”義務等是消費者反映相對集中的問題。符合退換貨條件，商家推諉搪塞不予維修;傢俱運輸過程中出現磕碰、損壞及產品出現質量問題，商家要求消費者支付退換貨過程中的來回運費易引起消費者不滿。
同時，目前市場上銷售的傢俱多以預定為主，消費者需先行交付訂金。當商家出現無法按時交貨、提供的貨物與票據約定不符等情況時，常以各種理由拒絕退還訂金，使消費者的合法權益難以保障。而消費者購買傢俱時通常只有一張簡單的購買憑證，一旦發生糾紛，消費者因舉證不足維權困難。〈詳細〉
3傢俱銷售不夠透明 消費者們傷不起
傢俱銷售不夠透明 消費者們傷不起
走訪：傢俱銷售不夠透明
實際上，近幾年廣州傢俱產品的質量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應的是，今年4月，市質監局對廣州生產的傢俱產品組織質量監督抽查，共抽查43批次產品，經檢驗實物質量合格率僅為55.8%，有6批次(佔不合格總數25%)板式傢俱甲醛釋放量超標，有關廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質膠粘劑;有15批次(佔不合格總數62.5%)木製櫃穩定性專案不合格，廠家為節省材料而使用過薄的後背板，致使抽屜拉出或門開啟後產品重心不平衡。
國家傢俱產品質量監督檢驗中心(廣東)中心有關人士也表示，近幾年廣東省傢俱的平均合格率是70%―80%。
記者瞭解到，目前傢俱產品未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使傢俱消費出現了一些模糊地帶。對於傢俱是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家並沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由，不出具發票，而檢測合格書也要求在買家確定購買後才出示，消費者事先並不完全知情。
難點：商家推脫責任 消費者傷不起
“如果傢俱維權都要通過自行檢測的環節，那可是相當麻煩。”試過傢俱檢測的馬先生的這份感慨，道出了傢俱維權者的難處。一般普通市民並不知道傢俱檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用後果等而舉步不前。
記者瞭解到，在廣州比較權威的傢俱檢測機構有廣州質檢院和廣東質檢院，後者的傢俱檢測中心設在順德。
昨日記者致電廣州市質檢院建材消防業務部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理傢俱有關理化效能、力學效能等方面檢測，比如甲醛含量、穩定性等40個小項左右，至於是否真皮、是否實木，沒能力檢測。〈詳細〉
4維權到底應該怎麼做 先行賠付制度不錯
維權到底應該怎麼做 先行賠付制度不錯
維權到底應該怎麼做，廣東省傢俱協會會長王克表示先行賠付制度這個不錯!
支招：可嘗試推廣先行賠付制度
檢測維權，讓一些普通傢俱消費者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權益?廣東省傢俱協會會長王克表示，近年來廣州乃至廣東的傢俱生產和經營企業的整體質量意識不斷提高，但的確還有改進、提高的餘地。
王克建議，可學習順德等地的做法，由政府引導，行業、市場進行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說，各大市場管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金，設立獨立賬號確保專款專用。一旦消費者投訴有傢俱質量問題時，商戶如果不配合，消費者可以向市場投訴，市場如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現行賠付消費者，再由商戶進行善後。
解答：商家若不能提供合格證明應主動送檢分清責任
廣州市工商局指出，根據《產品質量法》有關規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，並有產品質量檢驗合格證明。因此，傢俱店銷售傢俱時，應當提供或公示其產品質量檢驗合格證明，這種證明可以是權威檢測機構出具的檢驗合格報告，也可以是有檢測能力的廠家出具的自檢合格證明。建議商家儘可能提供權威機構的檢測合格證明，讓消費者更加放心。
提醒：消費者應重視事前維權
市工商局有關負責人提醒市民，重視事前維權，在購買傢俱時，要求商家在單據上註明傢俱的名稱、型號、顏色、材質等相關資訊，並註明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關單據及宣傳資料，為事後維權提供強有力的證據。消費者發現傢俱存在質量問題後，建議先與商家或廠家協商，協商不成的可以向消委會投訴或向工商等行政部門申訴，亦可申請仲裁或提起訴訟。〈詳細〉
結語：買傢俱容易維權難，現在消費者們真是各種的傷不起。而要補這個大漏洞，還需要各方的一起努力!先行賠付，或者就是一個不錯的辦法。