當前位置：在3・15消費者權益日前夕和家電漲價風漸起的敏感時期，昨日下午國美突然宣佈啟動服務升級，將聯合廠商平抑商品價格上漲，並推出國內第一個家電延保產品“家安保”。據悉，“家安保”按產品類別等因素，延保期限為1-4年。但是，該“收費延保”舉措在業內引起了爭議。
深圳市場將起降價潮
漲價論一直是家電廠家的共識。據瞭解，由於全球性通貨膨脹及市場結構等問題導致鋼材、塑料等基礎原材料價格出現了較大幅度的漲價。而以此為主要原材料的家電業面臨嚴重的成本壓力，深圳家電市場的白電產品存在著價格上漲的衝動。
不過，國美方面強調，已聯合海爾、三星、LG、索尼、美的等50多個廠家，共同向消費者承諾，抑制家電價格上漲。廠商之間通過供應鏈的優化，共同承擔和消化因人力成本和原材料上漲等因素造成的商品成本上漲的壓力，不把這種壓力轉嫁到消費者身上，從而保證市場價格平穩。
深圳國美總經理章衛兵告訴記者，國美旗下的各連鎖賣場銷售的家電商品不僅不漲價，而且還會進一步採取降價措施，在3・15期間，國美再一次掀起降價風潮，最高降價幅度達30%.章衛兵稱，通過優化產業鏈效率，完全可能消化原材料上漲的成本壓力。
該言論和不久前深圳蘇寧的觀點不謀而合。不過，記者瞭解到，由於話題過於敏感，眾多廠家方面尚沒有對渠道商的“降價論”做出評價。
延長保修要收費受爭議
記者昨日獲悉，國美服務升級的另一大籌碼是新出臺的“家安保”計劃。據國美副總裁王俊洲介紹，“家安保”延保產品是指消費者所購買的產品在製造商提供一年或多年質保期滿後的產品維修費用的補償服務。合同明確約定在廠家承諾的無償保修期外，可再延長保修期限1-4年不等，讓消費者在付出少量金錢的同時，享受更多的維修保障。
據市場銷售人員介紹，消費者購買商品出現問題往往將支付龐大的維修費用。一般情況下，各品類維修費用成本高低不一，電腦為650-3500元，電冰箱為200-1200元，而購買“家安保”後在延保期內這些維修服務均不收費。
有業內人士告訴記者，深圳市場上手機、數碼商品的參保率最高，而相當部分產品因廠家故障鑑定與顧客反映的實際故障不符而無法維修，一直是業內的“心患”。
不過，有業內對國美的收費式延保服務提出質疑，認為是“羊毛出在羊身上”。國美方面稱，其延保範圍除所有廠家保修涵蓋的內容外，還包括由於廠家技術或材料造成的瑕疵;日常使用的正常磨損;電壓不穩造成的損壞;潮溼、內部冷凝等自然因素造成的損壞等，商家承擔了較大的壓力。
記者瞭解到，延保業務目前在歐美及日本等所有已開發國家已相當成熟，但在國內延保領域還存在著很大的空白。