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相關售後服務的家居知識
延伸售後服務成了家電賣場的香餑餑
09-01
購買家電,可享受國家規定的三包服務,但人為因素受損的家電就只能自己買單了。不少家電賣場為此推出了五花八門的增值服務,如手機碎屏險、電腦進水的意外保障等,不一而足。不過,業內人士提醒,不少增值服務並無多大意義。額外...
物流服務傷不起 | 大家電成網購投訴熱點
03-06
銷量與投訴齊飛,一直是節日消費的痼疾。今年雙節期間,記者從北京、天津等多地的工商部門獲悉,家用電器成為投訴熱點,而且網購的消費投訴首次超過實體店,佔到了多數。主要問題為商品質量、售後服務、拖延送貨及不履行承諾等...
8成消費者覺得沒必要 | 反方:家電花錢買續保
04-16
現在家電賣場特別流行花錢延長產品保修期的服務,也就是說,顧客在購買某件電器之後,再額外交給商家一定數額的延保費,就可以享受比國家三包多一年甚至數年的售後服務。在商家宣傳中,與其等家電出了三包期花高昂的家電維修費...
售後和質量要落實 | 團購傢俱應注意
04-06
家居網路團購自產生以來,褒貶不一,有人認為是天上掉下大餡餅,有人卻覺得一不小心掉進大陷阱。到底團購有何利弊?參加團購有哪些注意事項?本文將為您一一揭曉。1、售後服務和質量保障一定要落實到位案例:市民張先生通過某...
須瞭解廚房文化 | 眾品牌難撼高階廚電格局
04-23
家電行業今年最大的變革恐怕要數幾大家電巨頭對廚電領域的滲透,美的、海爾等大家電企業憑藉品牌優勢和市場經驗強勢殺入廚電領域,以期獲取高利潤的回報,很多人都擔心大品牌的介入勢必對現有的市場格局造成影響。從最新的...
好聽不好實現 | 家居建材退換貨承諾
04-20
在購買裝修材料時,消費者除了關注材料的質量外,還會特別留意商家的售後服務以及商業承諾,如30天無理由退貨、多退少補、不滿意包退包換等等。這些服務與承諾表面看來都是以客為尊,對消費者非常有利,但實際操作中並不是所有...
衣櫃售後服務需加強 | 安裝容易拆舊難
09-03
隨著衣櫃零售競爭的白熱化,消費者對於衣櫃售後服務的要求也水漲船高。衣櫃作為生活必備品,同時也是耐用品,由於衣櫃的配件多,在使用3年~5年,容易出現櫃門變形脫落、五金生鏽、櫃子受潮發黴等狀況,而購買新的衣櫃,對舊衣櫃拆...
售後服務將升級為衛浴行業下個競爭重點
05-12
超高標價、超低折扣,衛浴產品明碼虛價已經成為行業內的一條潛規則。在進行的一項網路調查中顯示,衛浴行業的價格問題已經引發了很多消費者的反感,其中有7成的消費者認為商家存在誤導消費的情況。同時調查中還顯示,衛浴行...
莫讓售後拖品牌後腿 | 家居建材銷售黃金季
06-23
金九銀十如約而至,打算裝修房子的消費者多選擇此時購置家居建材產品。據筆者瞭解,金融危機之下,消費者開始對支出與收穫是否成正比這一問題開始有了更深層次的思考。消費者是在購置家居產品,尤其是大宗產品時,會首先關注產...
細分化種類選擇 | 芝華士彭靜:頭等艙沙發享受
05-11
芝華士沙發以功能沙發為主,利用優異的造型設計、嚴格的材料選用、完善的生產工藝保證它連續7年位居香港銷量榜首,使人安坐家中就能體驗到頭等艙沙發的舒適感受。正是因為它的品牌影響力,網上也出現一些市場差價和仿冒問...
家得寶承諾9月21開門解決顧客善後問題
03-08
前情回顧從14日早上開始,家得寶建材家居超市突然關閉在中國的7家門店,其中就包括鄭州店,截至昨天,該店拖欠200多名員工近一個月工資和賠償金,拖欠供貨商貨款上千萬,欠工長工錢數目不詳,還有很多顧客繳納了貨款後,沒有提貨,無人...
免費安裝將成歷史 | 買地板遭遇最低消費的行規
05-02
記者走訪濟南地板市場後發現,雖然各品牌地板聲稱免費上門安裝,但仔細詢問後,幾乎所有商家都表示,達不到規定購買的最小面積,顧客得另外交錢,並表示是行規。省城多家家居賣場的地板專區裡,商家在介紹產品時,大部分商家都主動表...
塗料行業炒作概念偷樑換柱百姓傷不起
04-23
近日,有網友向記者反饋說,家裡新房不到70平用了8桶面漆,4底漆,雖說刷出來效果還行,但他總覺得油漆工黑了他的漆……記者隨後採訪了鼎宸裝飾的油漆工師傅,他們告訴記者70平左右的新房6桶面漆,3桶底漆最合適,底漆刷...
保障售後服務要重品牌 | 新裝衣櫃門現裂縫
04-22
前言:衣櫃作為傢俱中的重要組成部分,與人們生活起居息息相關。廠商良好的信譽、優質的售後服務就顯得非常重要。事件回放:新裝衣櫃門有裂縫更換卻幾經周折裝修房子,添置傢俱本來是件高興事,然而最近市民邢先生卻為此犯愁,訂...
門窗經銷商換牌禍首或是市場需求低迷
04-16
近日,大同市家居建材行業出現了一次較大範圍的換牌運動,門窗經銷商首當其衝。據筆者瞭解,在5、6兩個月裡,大同市選擇停業或者更換品牌的門窗經銷商達到30家以上,約佔大同門窗經銷商總數的10%,並且這個比例還在增長。什麼原...
家得寶公司致顧客和經銷商的2封公開信
03-08
家得寶公司致顧客的公開信尊敬的家得寶中國顧客朋友們:家得寶自2006年進入中國以來得到眾多顧客的信任、支援和厚愛。由於中國區戰略調整的原因,從2012年9月14日起我們關閉了在中國的現有七家大型家居建材零售商店。這...
消費者購買傢俱品更加註重售後服務
08-31
隨著經濟時代的逐步發展,人們的生活水平也相應地在提高,在購房置業方面也有不同的變化,從以前的適用家居到美觀;從選擇質量到品牌家居;從售後服務好到環保家居。各家家居建材賣場也是從價格、質量、售後服務等方面不斷比...
“雙十一”全友天貓店30天退款率達34%
03-03
網友張煒供圖2012年11月26日,據網友張煒微博爆料,天貓雙十一過去僅15天,當日創下銷售額過億神話的全友傢俬近30天退款率卻高達34.68%,退款次數高達13331次。根據全友天貓官方店公開資料顯示,近30日,全友傢俬因商品質量問題...
缺乏常識易上當 | 紅木造假趨於隱蔽化
04-22
價值28萬的紅木傢俱到底是不是紅木?何先生與某紅木商家的維權鬥爭引發了媒體廣泛關注。前不久有媒體報道,這場長達3年的馬拉松維權終於以何先生勝訴告終,最終商家按合同約定,雙倍賠付違約金56萬元。雖然耗時漫長,但何先生...
產品難獲售後服務 | “山寨”品混跡建材市場
04-25
品牌集中度不高的家居行業,不僅在新興的網路銷售、團購集採渠道上,存在著銷售代理混亂的問題,就是在傳統的中低端建材市場上,也始終有價格便宜的山寨名牌混跡其中。這些山寨名牌的銷售商和產品,瞄準的正是那些求低價、購買...
售後服務協議絕對不能忽視 | 購買液晶電視
04-15
家電保養據有關部門統計,2006年的國內銷量達到180多萬臺,預計今年將達到700萬臺左右。但不容忽視的是,由於傳統電視行業包退、包修、包換的行業標準,並不涵蓋平板電視,造成了平板電視缺乏統一的售後服務規範,各家廠商服務水...
美菱冰箱問題頻發 | 內壁爆裂售後服務差
05-11
美菱不美難討消費者歡心問題頻發搜尋投訴美菱找到結果過百萬去年,一位消費者在網上掛出了自己的問題:2010年8月購買的美菱BCD-181BCA冰箱內膽裂了,打客服電話,維修工人上門檢查後表示無法維修,開了鑑定單說是質量問題就走...
更換卻幾經周折 | 新裝衣櫃門有裂縫
04-13
裝修房子,添置傢俱本來是件高興事,然而最近市民邢先生卻為此犯愁,訂購的衣櫃門拖延了很長時間才送上門,送來後上面還有明顯裂縫,要求商家拉回去調換,卻遲遲得不到答覆。邢先生介紹,5月份,他在瑞麗宜家店訂購了一款衣櫃門。7月...
“售後服務”拖品牌後腿 | 家居行業是非多
04-08
1安信地板出糾紛服務受消費者質疑前言:無論購買傢俱、建材產品還是裝修,售後服務都不應當成為浮雲。消費者們對於家居消費的需求越來越嚴格,光有好產品不成,服務也要及時跟進;其中付款收貨後的售後,更是牽動著消費者的神經...
被子越睡越薄 | 蠶絲被還是“摻絲被”
03-05
據《青年報》報道,原價千元的100%的桑蠶絲被,折後價居然只要花六七百元就能買到。最近,市民吳女士就向本報熱線反映,之前一時貪圖便宜購買的蠶絲被,現在越睡越薄,且仍舊有股味道。記者注意到,隨著天氣轉涼,各大賣場的床上用品...
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