當前位置：金九銀十如約而至，打算裝修房子的消費者多選擇此時購置家居建材產品。據筆者瞭解，金融危機之下，消費者開始對支出與收穫是否成正比這一問題開始有了更深層次的思考。消費者是在購置家居產品，尤其是大宗產品時，會首先關注產品售後服務，而價格因素倒降至次要位置。由此看出，建材家居企業的售後服務質量需要受到企業的高度重視。
據建材行業相關人士透露，當前售後服務的投訴比例遠高於以往。投訴重點多集中在送貨、安裝等方面。一些細小的問題往往得不到企業的細心“呵護”，這些看似不重要的問題，最終卻會給企業帶來品牌衝擊。
當前有這樣一種趨勢值得建材商家注意，消費者在多次提出售後需求得不到滿足時，會到各大裝修人群聚集的網路場所進行“吐槽”，比如裝修論壇。在這個潛在消費者最集中的區域裡，一個不利於品牌的內容將比一千條冠冕堂皇的廣告更有影響力。如果企業沒有時間派專人進行網路盯梢，那麼在這個轉載風行的媒體裡，企業的小小不慎將被誇大數十倍，成為品牌無法抹去的汙點。
洪水宜疏不堵，建材家居企業在銷售旺季裡，更要注重售後服務品質的保障。同時，在出現投訴問題時，企業當提高重視，快速與顧客達成協議，解決問題。無論怎樣，企業終極的目標是，避免因小瑕疵傷害品牌大利益。