當前位置：前言：無論購買傢俱、建材產品還是裝修，售後服務都不應當成為“浮雲”。消費者們對於家居消費的需求越來越嚴格，光有好產品不成，服務也要及時跟進;其中付款收貨後的售後，更是牽動著消費者的神經。高效優質的售後服務不僅讓消費者安枕無憂，更可以是企業的金字招牌。而效率低下的售後服務不僅讓消費者唾棄，更會拖累品牌的後腿。
安信地板出糾紛 服務受消費者質疑
“千萬別買安信地板質量太差!售後更差!”。近日，一則以此為標題的帖子在各大網站論壇上出現，發帖者稱，他在北京南四環大紅門集美家居安信地板展廳裡購買的地板，在使用後，發現該實木複合地板上莫名出現了好多小點。其遂向安信地板售後人員反應情況，被告知原因是“使用或護理不當導致”。但隨後，安信地板工作人員開始向他推銷地板護理產品，“每瓶198，至少要買6瓶”。
該消費者拒絕購買後，安信地板售後稱“不要再打電話，打了也不上門，上門就要收費!”消費者發帖後，安信派維修人員說能修，後來態度又出現轉變稱要收費。
不久前，安信地板因“售後安裝問題”遭北京林先生投訴，林先生稱，自己購買安信地板用於裝修。然在安裝中出現問題後，曾43次致電安信售後“求救”但問題未能得到解決，撥打安信地板總部的400電話投訴也無人接聽，此事被媒體曝光後，安信地板方做出處理並給消費者道歉。<詳細>
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2標準化較低 售後服務成“浮雲”
標準化較低 售後服務成“浮雲”
家居產品售後難度高
作為房地產下游的家居行業，經歷了二十餘年的快速發展。由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變為服務水平尤其是售後服務的競爭。這些年商家們先後樹立了先行賠付、尾款作保、30天內免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售後服務仍然挑動著商家敏感的神經，也讓一些遭遇售後問題的消費者叫苦不迭。
業內人士表示，家居品售後服務的複雜特性正是導致售後良莠不齊的原因所在。今朝裝飾副總經理汪曉兵指出，首先，家居售後服務具有很強的綜合性。家居消費涉及面很廣，從設計、生產，到物流配送、安裝驗收、環境搭配，各環節都對售後服務提出了要求。其次，家居類產品作為大件耐用消費品，並不像服裝等快速消費品可以迅速暴露問題，往往需要較長時間方能體現其品質優劣，因此要求其售後服務應當具備時間上的持續性。
此外，由於受到氣候變化、運輸路況條件等制約，家居售後服務往往並非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。樂屋家裝副總經理吉慶也表示，傢俱建材行業的標準化程度較低，從業人員整體素質還有待提高，這也是制約家居售後服務提升的原因之一。<詳細>
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3顧客業界七嘴八舌 售後服務亟待加強
顧客業界七嘴八舌 售後服務亟待加強
售後服務，網友牢騷多：
去年12月份訂了一套傢俱，答應30天送貨，結果拖了兩個月!期間打電話，賣家態度就像大爺一樣蠻橫，“愛要就要，不要拉倒”。這交訂金以後，翻臉比翻書還快啊!
之前聽不少朋友講過售後服務的鬧心事兒，不是拖延時間，就是保修範圍模糊不清，動不動就額外收費。希望各位家居老闆們以後把合同寫清楚點兒，哪兒保修，哪兒不管，讓我們心裡有個數兒!
廠商常說“人為損壞”不在保修範圍之內，可什麼才算人為損毀?大多數銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，聽著就感到糾結!
去年買建材的時候，每當看到廠商宣稱“終身維護”的字眼，我就覺得好笑。合著您還真把自個兒當成百年老店，長盛不衰了?
家裡地板的踢腳線脫落了一塊兒，還有半個月就過了保修期，廠商上門了兩次都沒修好。難不成非要等我過了保修期以後收費才給解決?
賣東西的時候聲稱自家的產品全國都可以保修，產品出了問題，就說自己只是代理商，保修要找廠家。我究竟還能信得過誰啊?
強烈譴責某櫥櫃品牌售後服務熱線的語音提示，絮絮叨叨唸完一遍就兩分鐘了，而且還遲遲無法轉接人工服務，說什麼坐席全忙。好傢伙，這熱線電話真是夠熱的!
一些傢俱品牌用自己私自印刷的“合同”來取代工商局統一規定的《北京市傢俱買賣合同》，並聲稱不影響售後服務。消費者切莫相信，否則很容易導致日後保修時的糾紛。<詳細>
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4售後服務5大盲區 家居企業應注意
售後服務5大盲區 傢俱企業應注意
一年保修何其短暫
大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以後可能就沒有維修服務了，而售價3000元以下的空調機保修期一般有3-5年，至於收費服務通常都會延續到終生。
一年的保修期，雖然符合國家的規定，卻被很多消費者認為“很沒誠意”。有消費者稱，用木頭、金屬做的傢俱，劃痕、汙跡等都不在保修範圍內，而傢俱在一年內出現問題的機率實在太小，而一年過後所有維修就要收錢了。
手無憑據如何保修
除了少量較為規範的商家外，大多數傢俱、建材產品在銷售時不會出具產品說明以明確保修責任。部分傢俱在售賣時還沒有正式發票，只有收據或發貨單。更關鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關於售後服務的事項，當消費者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。
保修範疇不明確
大多數特價產品都不在保修範圍內，但在消費者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什麼才算人為損毀?大多數銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費者感到十分糾結。<詳細>
結語：
家居企業售後服務是一個非常重要的環節，售後服務的質量的好壞將成為品牌企業未來成敗的關鍵，售後服務水平則是品牌保持長久魅力的重要保證。想要長久地發展，家居企業應該要為消費者實施滿意服務，從營銷設計等方面為使用者著想，創造自身服務特色的品牌。
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