家居售後服務待提升 | 萬元買來傢俱零部件

近日，家住東風路與中州大道附近的李女士給記者打來電話，投訴華日家居的售後安裝服務與管理問題。為此，記者與李女士前往東風路李女士的新房現場進行調查採訪。

買來一堆傢俱零部件

李女士近日在中博傢俱中心華日家居專賣單體店花了10161元購買了床、衣櫃、吊櫃、沙發、餐桌、簡易儲物隔板等傢俱。

按照慣例，李女士在全額付款後，與華日協商另約時間送貨。月初，有華日家居工作人員給李女士打電話要求送貨上門，恰逢李女士位於東風路、中州大道的新居已經裝修完畢正待入住，便約定兩天後由華日家居將所有傢俱送貨上門並安裝。

但記者在李女士的新居卻看到，在李女士家的主臥室，一張華日牌的大床的架子和床體亂糟糟地散落在地;在另一間臥室，一個華日牌的大衣櫃和櫃門分散地擱在一起;而陽臺上則堆放著簡易儲物隔板的幾個安裝架，隔板卻不見蹤影。傢俱的散亂擺放與李女士剛剛精心裝修完畢的新居環境形成了鮮明的對比。

李女士說，每次來看到這一片狼藉自己就十分鬧心：“華日家居送貨上門的當天，工人才告訴我，我當初已交全款所購買的傢俱貨不全，缺少這樣那樣的零部件，床、衣櫃、簡易儲物隔板無法安裝到位，只能先堆放在家裡。工人還告訴我，我買的吊櫃也沒送來。”

李女士在華日家居送貨之後的數天時間裡，並未得到華日家居任何主動回訪或解決問題的電話。李女士曾主動致電華日家居三四次，催促儘快將貨送全，將床、衣櫃等傢俱儘快安裝好，但始終未有華日的工人再上門。

值得關注的是，“當時我付款後，華日並未給我出具發票，理由是店剛開業，發票還未到位，工人送貨安裝時會把發票送去。”但工人送貨上門的時候，李女士仍未收到發票。