當前位置：盲點一：一年保修何其短暫
記者在各賣場經營中高檔傢俱的商家瞭解到，大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以後可能就沒有維修服務了，而售價3000元以下的空調機保修期一般有3-5年，至於收費服務通常都會延續到終生。
一年的保修期，雖然符合國家的規定，卻被很多消費者認為“很沒誠意”。有消費者稱，用木頭、金屬做的傢俱，劃痕、汙跡等都不在保修範圍內，而傢俱在一年內出現問題的機率實在太小，而一年過後所有維修就要收錢了。
盲點二：手無憑據如何保修
記者在賣場走訪時發現，除了少量較為規範的商家外，大多數傢俱、建材產品在銷售時不會出具產品說明以明確保修責任。部分傢俱在售賣時還沒有正式發票，只有收據或發貨單。更關鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關於售後服務的事項，當消費者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。
盲點三：保修範疇不明確
更讓人擔心的還有保修的範疇。記者在採訪中發現，大多數特價產品都不在保修範圍內，但在消費者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什麼才算人為損毀?大多數銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費者感到十分糾結。
盲點四：全國聯保難以做到
其實，由於生產廠家的實力不同，不僅是維修年限，就連服務專案家居企業也是與家電行業存在很大差異。比如說，家電企業往往會在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點，接受全國聯保，生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務，而在家居行業，除了少量有規模的企業有全國性的銷售和服務網路外，很多企業基本都做不到。
盲點五：上門時間遙遙無期
很多家居企業對消費者提出的保修要求，如最遲何時答覆、何時上門維修等都並無明確的規定。在採訪過程中，不少消費者反映，保修電話要麼遲遲沒人接，要麼要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要麼打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心。
盲點六：榜樣效應並不明顯
當然，傢俱行業的維修服務也有亮點，知名品牌商家提供的保修服務相對較好，有些家居產品提供3年左右的保修服務和終身的維護服務，一些知名實木傢俱品牌保修期則長達10年。
價格更高的紅木產品，其保修服務又會好很多。據《紅木古典傢俱供應商》雜誌的負責人介紹，很多紅木企業都推出了“一年包退，三年包換，終生保養”等服務政策。知名品牌企業在這方面會做得更好一些。該負責人介紹說，紅木傢俱和別的傢俱不一樣，很多現代傢俱用了幾年之後就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產企業對自己產品自然有了勇於承擔的保修責任。
只可惜家居行業太分散，品牌企業所佔的市場份額並不大，示範效應並不明顯，瑕不掩瑜。
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