服務卻成短板 | 網購低價拉走家電賣場顧客

到實體店看好家電的型號，再到網店去比價，選擇最便宜的賣家進行網購。記者近日走訪了市區部分商場瞭解到，時下網購對家電實體店的銷售已構成了不小的衝擊。業內人士認為，消費者“比價”後網購是消費環境成熟的表現;網購衝擊逼迫家電賣場“見招拆招”，用優質的服務將失去的顧客重新拉回，未嘗不是一件好事。

現象：顧客邊逛賣場邊比價

在商場、超市裡，經常可以看見這樣的顧客：拿著手機邊走邊拍，尤其是對商品的價格標籤更感興趣。每當這個時候，商場售貨員總是“如臨大敵”，生怕是同行派來“刺探軍情”的。其實，這些顧客並非“間諜”，只不過是來商場記下價格，回家後去網購的“比價族”。

家住新世界花園的於麗麗就是這樣一位“比價族”。於麗麗最喜歡“比”的是各類家電。她說，電視、冰箱、空調這些大家電一般幾年之內也就買一次;但那些電飯鍋、榨汁機這樣的小家電就要經常換換了。於麗麗喜歡上網去買，“就算只省20塊，但成就感讓人很滿足。”每到週六週日，她總是先到家電賣場去“掃”貨。“用智慧手機裡的比價軟體，掃一下價格標籤，周圍幾家的價格都有了。”記下價格後，再把中意的型號拍下來，回家上網店去查。如果就差十幾塊也就罷了，差價超過100元的一律網購。

對於於麗麗這樣的“比價族”，商場銷售人員頭疼不已。青年路某商場空調專櫃的劉小姐稱，商場是不允許顧客來拍照的，但一般也就是“睜一隻眼閉一隻眼”，真要上前阻攔可能還會發生糾紛。劉小姐告訴記者，現在顧客的“點子”很多，有時候不讓拍照，他就來要宣傳單，價格、型號更是一目瞭然，回去比價更方便了，但對於這種做法商場更是無可奈何，明知道顧客要回去是比價用也不能不給。

苦惱：顧客被網店低價拉走了

“比價族”的存在，很大程度上給賣場的管理和經營形成了衝擊。青年路某家電商場的銷售人員李青向記者抱怨，因為“比價族”到處拍照，她被經理說了好多次。

李青說，一件家電在實體店的銷售價格為2000元，在網上可能價格最低只要1700元。這300元的差價，足以吸引顧客。“經常有顧客來店裡詢問某家電的功能，我們費了多大的勁兒講明白後，他又要試機，磨蹭半天也沒有掏錢的意思，最後才弄明白原來就是來體驗一下，回家後網上下單。”這讓李青很不滿，“顧客確實是上帝，但顧客的權益要維護，商家的權益就無所謂嗎?”