當前位置：3月最後兩個週末被紅星美凱龍和誠外城家居廣場的“大促”霸佔，4月初的清明節假期將成為眾家居品牌的“吸金日”，隨即到來的“五一”3天小長假商家們更是摩拳擦掌籌劃著自己的促銷大計……
據瞭解，2013年的家居促銷戰已於3月悄然打響。面對新一年的促銷季，消費者的擔憂也隨之升了級：除了擔心自己會繼續成為“偽折扣”的犧牲品，或者買到“有價無質”的瑕疵品以外，能否在售中和售後環節，享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務，成為他們今年“淘便宜”時藏於心底的夙願。
可見，2013年，想抓住消費者的心，拼的不再是“低價”，而是“低價”背後的增值服務能否跟上。
圍捕辦法之層層設防
資訊對等 讓消費者手握真實情報——居然之家副總裁、麗澤店店長 任成
如果處處有陷阱，再精明的消費者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱製造者規矩起來。如果每件產品都有個“身份證”或“簡歷”，且資訊真實可信，消費者買起東西來肯定更踏實。然而，實現這一願望的關鍵是——資訊對等。而在如何實現資訊對等這件事上，居然之家沒少費心。居然之家副總裁、麗澤店店長任成告訴筆者，居然之家麗澤店五層的紅木大會堂裡大多都是價格不菲的紅木傢俱，有關這類產品的資訊對等問題，對於熱愛紅木產品的消費者而言，尤為重要。為此，紅木大會堂出了招：其一，要求所有場內商戶必須按照2012年的紅木新國標配齊“1書1卡1證”(產品說明書、紅木傢俱產品質量明示卡和產品合格證 );其二，對場內紅木傢俱品牌進行自檢，凡不符合新國標要求，或產品與宣傳不符的將進行整改;其三，建立“紅木文化大講堂”，給消費者實現資訊對等提供便利。
圍捕辦法之破釜沉舟
擊穿底價 擠出價格水分不是不可能——紅星美凱龍董事長 車建新
為了讓利讓得真實可靠，有些辦法可謂“破釜沉舟”一般，刺激了消費者，也刺激了家居市場。對於紅星舉行的“擊穿底價”促銷，消費者半信半疑，何為底價?紅星美凱龍副總裁車建芳表示，這是一場“史無前例”的促銷。擊穿底價是指在紅星美凱龍商場聯合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產品在過去6個月及未來3個月中的最低成交價基礎上再實現大幅讓利，部分產品最低折扣低至2折。而“讓全國消費者用普通價格買到品質家居產品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示，國人向品質家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標就是，整合廠商、經銷商，創造高性價比，引導國人從低端家居向品質家居更新換代。由於品質家居與低端家居確實存在較大的價格差異，使得很多消費者選擇在相對低端的渠道或網路渠道選購家居，而低端家居已經無法滿足現代的家居需求。
圍捕辦法之定點爆破
增值服務 給消費者穿上“防彈背心”——城外誠家居廣場總經理 劉長河
促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺，因為圖便宜帶來的代價是缺少服務。今年促銷“拼服務”的勢頭很猛，直接受益人是消費者。城外誠家居廣場總經理劉長河稱，“拼服務”其實是個腦力勞動，城外誠在為消費者提供哪些增值服務的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設定增值服務的大前提。截至今年上半年，城外誠的新服務包括：為部分業主提供免費裝修設計、工程預算、上門測量和全程監理的“四免服務”;逐步對一線銷售人員進行統一管理，讓消費者免受“被忽悠”的苦;促進不同品類和不同品牌異業合作，讓消費者在整個裝修飾家過程中，能隨時享受“團購價”和“定製服務”。
圍捕辦法之排兵佈陣
先禮後兵 各種承諾和應急措施齊上陣——藍景麗家家居廣場總經理 尹勃
標低價、賣產品、拒服務，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關道”自然變成了“獨木橋”。先設法扭轉商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍景麗家家居廣場總經理尹勃認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的採買行為出謀劃策，並想辦法解決他們碰到的消費難題。為此，藍景麗家2013年特地開啟“新服務時代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務品牌聯盟”的同時，推出“滿意服務9項新承諾”。比如，在處理投訴環節上，藍景麗家要求聯盟成員24小時內必須回覆顧客並出具解決方案，48小時內需要和顧客溝通完畢並達到顧客滿意;在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現同品牌、同型號、同材質的產品價格不統一時，價格超出部分10倍現金返還顧客或退貨。
促銷戰月底打響 “偽折扣”逐漸“被消失”
計劃在五六月份裝修的消費者，理應從現在開始籌謀。而只要涉及家居採買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。《廣廈時代》近兩年來，對於“商家促銷貓膩”的監督報道從未懈怠，也持續傳達著“如何選擇高品質促銷品”這一資訊。
自本月底開始至5月初，京城各大主流家居賣場以及家居品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手鐗之一。
來源：北京青年報