當前位置：在購買裝修材料時，消費者除了關注材料的質量外，還會特別留意商家的售後服務以及商業承諾，如30天無理由退貨、多退少補、不滿意包退包換等等。這些服務與承諾表面看來都是以客為尊，對消費者非常有利，但實際操作中並不是所有的商家都能兌現承諾。不少吃過虧的消費者表示，商家推出的看似美好的退貨承諾不過是促銷的手段罷了，那些所謂的承諾只是在玩文字遊戲。
業主淩小姐就因為相信了商家的退貨承諾而遭遇了退貨難的問題。淩小姐參加了一團購網站舉辦的瓷磚團購活動，並跟商家談好設計方案。當時商家承諾訂購的瓷磚可以在30天內多退少補。兩個月後，淩小姐要求商家送貨上門，瓷磚鋪貼的時間只用了幾天。全部鋪完後，淩小姐發現她所訂的瓷磚數量超出實際用量的五分之一，於是致電商家要求把多餘的瓷磚退回去。但商家回覆說，退貨備註中宣告“剩餘產品在30天內無破損、未浸水且帶原包裝方可退貨，否則不予退貨”。而退貨期30天則是從她訂購瓷磚之日算起，而不是從送貨日算起。商家還說，現在已經沒有同批次的產品了，退回去的瓷磚因色差等問題沒辦法跟其它產品一起銷售了，所以拒絕退貨。
而業主Candy則上了商家“30天內無條件退貨”承諾的當。Candy在一家居賣場的品牌店買了一組包含沙發、茶几在內的傢俱，還付清了全款，因為銷售人員告訴她如果不滿意商品的款式可以30天內無條件退貨。回家思慮再三之後，Candy跟商家協商把沙發換成真皮。對茶几略作改變，並再次與商家確認30天內可無條件退貨的承諾。但幾天後，她發現另一家商場的同品牌傢俱要比她買的便宜很多，想找原來的商家退貨的時候就碰上了艱難的退貨過程。商家先是以“換了真皮為定製商品”為由不同意退貨，後來又說銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力。
像上述情況一樣因為相信商家承諾而遭受退貨難的案例不勝列舉。消費者在購買裝修材料時要把商家的承諾看清看透，不能盲目信以為真。商家的口頭承諾是沒有法律效力的，消費者可以要求商家把口頭承諾寫進合同條款中。消費者也要對商家的承諾進行深入分析，如果存在歧義可以要求商家把含糊的部分寫清楚，以免日後產生糾紛。
話題2：網購家電 低價背後配套服務欠缺令人憂
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