當前位置：今年以來，12315系統受理家裝訴求52件，主要有質量爭議、合同爭議、售後服務爭議。旅順口區消協提醒消費者，購買裝修材料時應用心檢視、詳加詢問並仔細辨別商標;與家裝公司簽訂正式合同。
案例一：
此“箭牌”非彼“箭牌”
近日，宋先生在某潔具商店購買了一個“箭牌”坐便器，價格950元。安裝之後，宋先生才發現該坐便器系仿冒產品，因此投訴到消協，要求退貨並由賣家承擔運輸、安裝等費用。消協工作人員聯絡經營者瞭解情況，經營者將其進貨單據和商品商標註冊的相關手續拿到消協進行查驗，當時就發現原來其經營的品牌不是“箭牌”，而是“路易·箭牌”。經營者給宋先生辦理了退貨手續，並承擔安裝、拆卸費250元。
消協提示：家裝建材市場上“傍名牌”的現象層出不窮。最為常見的做法有這麼幾種：一是打“擦邊球”，在著名品牌上加上字首或者字尾故意導致消費者誤會;二是將著名商標註冊為自己的公司商號，使消費者誤以為著名的品牌就是該公司生產的;三是“海歸殼派”，通過國際註冊公司在海外註冊公司和申請商標，使消費者認為該商品是國外的品牌;四是自己生產的產品，打上某知名公司監製，給消費者的感覺是國際名牌的公司對這些產品進行質量監控與質量保證。
案例二：
名牌瓷磚也開裂
一消費者在建材市場購買了國內知名品牌的瓷磚，誰知貼到牆上十餘天就出現瓷磚裂縫現象，消費者認為瓷磚有質量問題，投訴到消協。經消協、經營者和消費者三方溝通了解到，工人鋪貼瓷磚時，調高水泥砂漿中水泥的比例或者使用高標號水泥，使瓷磚黏結力增強，磚能很快粘牢。但由於水泥砂漿的膨脹係數大，容易在鋪貼後將磚擠裂。因未向消費者說明這些注意事項，經銷商對消費者進行了一定的補償。
消協提示：經營者在銷售商品時，有義務向消費者告知商品或者服務的真實資訊，對消費者就商品的質量和使用方法等問題提出的詢問做出真實、明確的答覆，告知消費者商品的正確使用方法以及防止危害發生的方法。
案例三：
水壓影響太陽能熱水器
王女士近期購買了一臺太陽能熱水器，水溫忽冷忽熱。王女士與售後取得聯絡，工作人員上門檢查後說太陽能熱水器產品沒問題，問題在於水壓不足或者水壓不穩，需要安裝增壓泵來解決此類問題。
消協提示：就目前使用情況來看，水壓不足或者水壓不穩都會影響太陽能熱水器的正常使用，尤其是對於住在高層和頂層的使用者來說，這種現象更是突出。一般來講，安裝家用增壓泵能夠解決這個問題。因為增壓泵需要消費者另行購買、安裝，廠家應該充分考慮到這一情況，在銷售時給予客戶提醒。