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維權與促銷需理性看待 | 櫥櫃上演紅與黑

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隨著3.15臨近,櫥櫃行業又一次的集體狂歡拉開了帷幕,一方面是商家準備打折促銷的好時間,因為在這個特殊的時間段,消費者不僅能夠得到實惠,還能夠揚眉吐氣,真正體會一把做“上帝”的感覺;另外,消費者在心理上也十分信賴這一時期的促銷打折。因為“3.15維權日”,哪個商家在這個節骨眼上賣偽劣產品無疑是自己往槍口上撞。同時,消費者維權成為了這個節日最主要的標誌,各個地方也有為消費者開通了相應的“維權”綠色通道。在這一天,不管是維權還是促銷,消費者都期盼能夠從中受益。

黑之殤:3.15,讓黑幕無處遁形

早在今年1月2日,工商局釋出了《2013年度天津市工商行政管理消費維權發展報告》。市工商局相關工作人員介紹,位列市民消費申(投)訴熱點前三位的依次是家用電器、家居用品和通訊產品,分別有2036件、1548件、1544件,依次佔申訴總比例的12.82%、9.75%和9.72%,仍然是消費申訴“重災區”。

去年4月,連雲區消費者何先生在當地某品牌店定製了一套櫥櫃,6月份安裝使用後不久,發現其中一塊板有裂痕,而且裂痕超過50釐米。何先生找到櫥櫃店,商家立即找工人上門拍照取證,隨後為何先生更換了一塊板。然而不久,他發現又一塊板開膠了,經維修後勉強能使用。然而事情並沒有結束,大概過了兩個星期,何先生又發現一塊板開膠了。

去年12月,高先生在櫥櫃店選好樣式後痛快地支付了定金。可回到家中,高先生髮現一些問題。在商家給的訂單上,標明瞭定金為1000元,但沒寫明交貨時間。擔心等待期過長的高先生,萌生了退貨的想法。可是,在這張內容不詳細的訂單上,額外還寫著“活動定金不退”的字樣。

櫥櫃企業類似於這樣的“偽劣產品”“虛假交易”不慎列舉,針對此類現象在今年的315活動還沒開始之前,各地紛紛舉起了維權大牌。

據悉,江蘇省某地方性網站就發起了“樹立行業標杆,品牌展示欄目。”從即日起至 2014 年3月15日期間,將根據家裝、建材、家居賣場所涉獵範圍,全覆蓋的進行摸排,然後根據得票多少逐一淘汰,最終評選出行業標杆的品牌方陣。其中,每位參與交流、爆料、評比的消費者準備了精美禮品。

除此,各地工商聯也結合電視臺和企業一起,開通了,“維權綠色通道”“曝光臺”等節目,那些“投機倒把”“虛假買賣”“偽劣產品”等家居建材企業必將受到懲罰。

紅之賞:3.15,讓活動琳琅滿目

一方面,被騙的消費者能夠在這一天為自己討回公道,維護自身權益;另一方面,也有大量消費者將目光轉向了“購物”。因為,在3.15這一天,廣大商家把握機會,促銷花樣數不勝數,這其中除了降價、優惠、打折折扣巨大。因此,在維權日到來之前,都會陸續看到有很多消費者在詢問3.15活動的優惠情況.

3.15雖然是國際消費者權益日,但是,廣大消費者也似乎自然地把其看做了一個促銷優惠日,家居建材市場也都在這段時間積蓄力量,摩拳擦掌等到3.15的到來。

回顧往年促銷歷史,不難發現,促銷變化也是日星月異,更加貼近消費者生活。早在2011年,家居業經歷了“史上最嚴酷寒冬”,2012年,特色細分成為了家裝市場關鍵詞,某地在3.15日舉辦的家裝建材文化節,開啟了新年第一輪裝修置家消費饕餮盛宴,影響頗為甚大,獲得消費者好評。轉眼到去年,樓市回暖,櫥櫃電器市場也逐漸開始復甦,各大型家居賣場提出了類似“春暖鉅獻 愛傳萬家”為主題的大型促銷活動,確實為市場帶來了火爆的人氣,同時也為消費者提供了不少物美價廉的產品。

根據往年的促銷情況判斷,今年的櫥櫃企業也看好了這一時機,紛紛卯足了勁在產品營銷和廣告宣傳上下足功夫。在營銷渠道上,往年櫥櫃企業會多借助行業入口網站擴大輻射效果,但今年大多數會利用微信微博等自媒體來進行營銷推廣,不僅在這一天,要達到營銷的制高點,同時也利用此機會來提升業績、樹立品牌形象。

評:3·15已經不僅僅是“維權”的代名詞了,它和“促銷”也來了個親密約會。在這一天,可謂全民大聯歡。一方面,消費者可通過維權出一口惡氣;另外一方面,消費者也可通過促銷得到實惠。實際上,消費維權大多是受理情況多,解決問題少;而商家促銷也多有“噱頭”之嫌,長此以往,3·15之黑仍舊暗流湧動,而其紅逐漸失去本色。

來源:中華櫥櫃網