當前位置：11月份以來，記者調查發現，知道《家居行業經營服務規範》新規的人少之又少。另外，新規雖有規範，但並未提出懲罰措施。業內人士提醒，家裝行業“水”忒深，打算裝修的市民一定要擦亮眼睛。
在市區買房市民或多或少都有這樣的感受，辛辛苦苦攢了一筆錢，買了一套房，有了自己的家，可接下來的裝修，難免讓市民心中多了一絲絲擔憂。市民擔憂的原因大多與目前混亂、參差不齊的裝修市場有關，擔心裝修公司亂加價，擔心裝修後出現問題，擔心家居貨不對板，擔心賠償太難等。
令人欣慰的是今年9月1日，由國家商務部頒佈實施的《家居行業經營服務規範》國內貿易標準實施，對裝修公司加價幅度、裝修包修期、家居售後問題三大家居黑幕均有明確規定。
如何識別裝修中的貓膩
“一說裝修，好多人的頭都大了。原因很簡單，裝修裡的貓膩太多了，讓人防不勝防。”河南大地裝飾設計工程有限公司的設計師皇甫女士向記者簡單列舉了四項裝修中的貓膩事兒。
問題一：以次充好
以假亂真、以次充好現象多半發生在裝修的全包或半包工程中。雖然很多消費者都在裝修之前的合同中要求裝潢公司，對潔具、廚房用品、地板和油漆等規定了具體的品牌，但是很多都沒有詳細到具體的型號和規格，也沒有規定這些品牌的購買地點，所以一些裝修公司就會用假冒的品牌替代，消費者對市場上的各種品牌、具體的型號不可能一一瞭解，所以往往被矇在鼓裡。
對策：在合同中寫明具體品牌型號、購買地點，購買時也要親力親為。在收款憑據上要特別註明建材產品的名稱、等級、品牌，並索取質量責任單。
問題二：吃回扣
裝潢公司人員往往把消費者帶到他“熟悉”的某建材商那裡，理由也常常是那裡“便宜”。消費者實地一看，也往往會真的看到比外面便宜的價格，比如外面賣280元的地板，這裡只賣250元。卻不料，裝修人員在實際丈量地板尺寸時，早已暗暗“放鬆”了皮尺，多算了幾平方米。
對策：不要聽裝修工推薦，也不要讓他陪同，應自己前去購買材料。或者請熟識的行家一同前往，檢視進口或國產商品可以要求驗看報關單。
問題三：多算面積
多算面積現象可謂相當“普遍”，也是裝修公司的“利潤之源”，而且多半是在消費者的眼皮底下發生。丈量裝修面積的工作都由裝修工人代勞，而消費者一般只是在旁邊觀看。往往在不知不覺中，本來10米的長度被裝修工人“放”成10.05米。數字差距細微，但是積少成多。特別是牆面、地面等面積大的地方最容易被裝修公司做手腳，消費者往往只注意了價格，而忽略核實工程量。
對策：親自丈量面積，仔細核對。
問題四：偷工減料
偷工減料事情經常發生在對輔料的處理上。由於輔料單價較小，數量分散，裝修完工後都在外裝飾的背後或裡面，因此消費者一般不會留意這些小東西，加上施工人員手腳麻利，東家還不知道怎麼回事的時候，整體結構就已經封合了，錢也在不明不白中花出去了。
對策：對裝修全過程監督。
【新規】三項規定與市民息息相關
今年9月1日起，國內首部有關家居行業貿易標準《家居行業經營服務規範》正式實施。在“通用要求”部分，主要從企業資質、商品的明碼標價和承諾方面，及時解決顧客投訴，及按有關國家標準進行品牌和服務評價方面的內容。
“家居銷售”部分，主要從銷售商質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，以及家居用品製造商從服務承諾、定製測量、商品說明等提出規範化要求。
“家居裝飾服務”部分，則從消費者關注焦點，目前市場上出現的問題以及從消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業前期服務階段、專案管理和工程施工規範、驗收交付和售後服務規範，明確了有關的設計、合同約定、專案收費、質保期、環保驗收、售後服務等相關責任。
新規要求，裝修公司出具工程合同預算報價書，不應在工程專案、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程專案漏報情況，由裝修公司承擔相應責任;出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額8%，超過部分由裝修公司承擔(顧客主動要求增加的專案除外)。
新規規定，家裝公司須向顧客明示地板、門窗、吊頂等的具體包修時間和包修範圍。裝修基礎工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關專案收費應明碼標價。同時，家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場後仍須為顧客提供相應的售後和維護服務。
【調查】裝修超支已成普遍現象
新規實施已兩個多月，市民對其是否瞭解?11月以來，東方今報記者深入到多個小區調查採訪。
說起裝修那些事，準新郎薛先生一臉無奈：“都是在我原先沒想到的小東西上超支，比如窗戶要裝鋁合金的，插座面板要另買，還有一些衛浴用品，裝修公司時不時讓你換更好的材料，又要另外加錢。”
據薛先生介紹，新房在焦作市新區某小區，面積約100平方米，選擇的是全包，裝修公司報價8萬元，主材輔材人工費全部包含在內。眼下，裝修即將完工，裝修公司告知已經超支，裝修總支出近10萬元。薛先生說：“一開始也考慮到花費超支的問題，還將裝修報價和身邊有經驗的朋友商量過，但如此高的超支讓人無法理解。”
當記者詢問是否知曉《家居行業經營服務規範》規定的合同總價不能超出8%時，薛先生更是疑問地說，“啥時候出臺這規定?我要去找裝修公司討個說法。”
記者調查得知，裝修超支目前在焦作市區普遍現象。家住四季花城小區的李先生當初的裝修預算是7萬元，可最終下來超支了近兩萬元。“一部分裝修者在裝修過程中，臨時改變當初的方案主動超支。而另一種情況則是家裝公司以較低的價格吸引消費者，然後在施工中層層加碼，最後業主被迫超支。”河南大地裝飾設計工程有限公司的設計師皇甫女士介紹了出現裝修超支的兩種情況。
“新規出臺，應該可以遏制部分小公司亂加價的行為。”皇甫女士認為，有時候裝修費用超出合同預算，其中有一些原因屬於不可抗力因素，比如材料漲價，還有業主主動要求增加專案，只要是業主和裝修公司協商好，做到賬目分明，應該不會有大的糾紛。
【曝光】不正規裝修公司四大常見“謊言”
曾經裝修過房屋市民，大多受到過裝修游擊隊和小公司的欺騙，出現大幅增項、劣質裝修的情況。事實上，一些不正規的裝修企業採用低價吸引的策略、隱瞞的手段讓消費者動心，事後卻引發大量的糾紛和矛盾。為此，記者諮詢了東方今報焦作讀本建材家居欄目的孫笠源經理。他列舉了不正規裝修公司的幾種常見“謊言”，併為打算裝修的市民支招。
謊言一：“不會讓你超出預算”
裝修前，市民總有個心理預算，而裝修公司往往拍著胸脯保證說，“放心吧，絕對不會讓你超出預算。”然後市民像吃了定心丸一樣，覺得可信。但如果不細心，且沒有足夠專業知識的業主就會被矇蔽。
李先生經人介紹找到一個裝修公司，經不住裝修公司的忽悠，也未曾仔細看過細項，就草率定了一個價格15萬元的合同，包括基礎裝修、影視牆、傢俱以及一些軟裝配飾。當時覺得挺划算，結果結算時被告知總體裝修費用達18萬元多。裝修公司表示，15萬元只是按照當時情況給的一個估值，具體尺寸還要以實際發生的為準，李先生認為這個說法不能接受。
支招：選擇家裝公司時需要找有正規營業執照、施工資質、口碑較好的公司，且簽訂合同這步很重要，裝修款項不能只憑銷售人員預估，而是在裝修前要求出具具體報價單，寫入合同。目前一些家裝公司在簽訂施工合同前，通過現場實際測量得出資料進行預交底，杜絕了預估工程量簽單所引起的增項問題。
謊言二：“零首付，滿意後再付款”
“我選中這家裝修公司，最重要一點就是對方承諾零首付，滿意後再付款。”市民趙先生有些懊悔地說。
部分市民認為後付款應該是個很大保障，大不了不滿意就不付錢。但事實上是業主儘管不滿意，最終還不得不多付了錢。
趙先生回憶說：“兩個月裝修過程中，裝修公司什麼問題都不解決，根本不上心。在收尾時，工人來修補了一些小問題，之後就催我付款，這期間沒有任何預算，沒有最後的報價單，隨便說個價格就逼著我付錢。”
支招：天上沒餡餅可掉，既然已經開工施工，無論如何都會將錢收走，裝修公司在意的是能不能做完這一單收到錢，過程中的滿意度誰來給消費者評判?正規的家裝公司都不會打出“零首付”的噱頭，而是按照首款、中期款、尾款分別收取，並且事先需要簽訂當地政府規範的裝修合同，將裝修總款寫入合同，按合同收取。
謊言三：“公司規定”
“公司規定”這話幾乎是個萬金油。“為什麼不能給我一個書面報價單呢?”“公司規定。”“為什麼這個費用突然漲價了呢?”“公司規定。”消費者在什麼時候聽到這個字眼最多呢?在交納了定金以後，在簽訂合同之後。有些時候，各個裝修公司的規定確實有差別，但很多時候，“公司規定”幾乎就是“霸王條款”的另一種說法。
市民選了一個裝修公司，在設計師良好印象、種種優惠條款的打動下，簽署了協議並交納了幾千元定金。收到定金後，原本萬事好商量的設計人員態度馬上強硬起來，業主要求提供書面報價單被拒，理由是公司規定，只能在設計師的電腦上看一下報價，且不可以離開他們的辦公室。
支招：不同裝修公司確有不同的規定，但有些規定明顯不符合消費者的合法權益，消費者可以用法律武器對付，例如《合同法》等。裝修公司若有特殊規定，他們有提前履行告知業主的義務，例如業主可享某項優惠協議的時間限制等。
謊言四：“想不想省錢”
在解放區某政府部門工作的韓先生選擇裝修公司時，一位工長對他說“想省錢的話，不走公司，這筆錢咱們單結”，表示可以做一張“假”的費用確認單，並且保證保修不會有問題。其實工長和設計師避開公司做私活，有裝修過的業主對此可能並不陌生，但事實上省錢了嗎?
前幾天，韓先生拿到工長催促第二筆催款單，發現中期增項居然高達一萬五千多元，增項幅度超過50%。通過“私下交易”，韓先生髮現不走公司，大約只節省了一千元的管理費，但很多沒有寫在確認單裡的增項都不在保修範圍內了。此外，他還發現，工長給列的費用單中踢腳線收取了八九百元，而這一部分經他向設計師諮詢，是不需要收費的。
支招：最好不要通過工長私下交易，那些私下交易產生材料或者增項，裝修公司都不會負責維修和保修。另外，對於工長私下開具的費用單，可以請一個第三方監理看看是否有問題。