當前位置：夏季一到，家裡的各種家電就開始沒日沒夜的工作著。但是東西用久了總是會壞的。當家電壞了，售後維修問題便開始找上門了。各種的欺騙，各種的費用更是讓消費者雲裡霧裡的。今日傳出好訊息，稱國家也出臺了關於家電維修的標準，8月1日起就開始實施了。
冰箱維修員塞毛巾抗噪音 公司稱很正常
日前，記者遭遇了一件匪夷所思的事。為了減少冰箱的噪音，海爾公司的維修人員在冰箱裡塞入一條毛巾加固零件。儘管海爾公司多次堅稱這“很正常”，但作為消費者，記者仍深感困惑和不解。
前不久，記者在深圳彩田路的華潤萬家商場買了一臺海爾冰箱。然而，使用後卻發現，冰箱噪音一天比一天大，特別是在夜深人靜的時候，甚至擾的全家人難以入睡。
與售後取得聯絡後，海爾及時上門提供維修。工作人員在檢查維修中發現，噪音產生是由於冰箱工作時下面的壓縮機出現故障。工作人員表示，只是小問題，很快就能解決。然而，讓記者沒想到的是，解決的方式卻是在冰箱裡塞入了一條毛巾。當記者詢問，是壓縮機鬆動，還是機器本身的問題時，工作人員並沒有做任何解釋。
為此，記者與海爾售後服務進行了多次反饋，該公司工作人員卻始終堅稱，出現冰箱噪音這種狀況，用毛巾或放其它東西固定零件都屬於“正常”，要相信海爾上門維修的工作人員是非常專業的。
新買的冰箱出現了故障，廠家進行維修是很正常的事，但消費者不解的是：在冰箱裡塞入毛巾，以此來減小噪音這種“非常規”做法是否符合國家家電產品相關的標準?毛巾成了冰箱必不可少的一部分，海爾公司顯然缺乏一個更有說服力的理由。
為了更全面的瞭解海爾公司的售後服務，記者走訪了幾家深圳大型商場，實地調查並諮詢了相關的人員。據瞭解，海爾產品在深圳銷售還算不錯。在一家商場，記者在服務前臺正好遇上一位正在投訴海爾產品有質量問題的消費者。他表示，海爾售後服務還需“人性化”，售後服務員工問答都一個模式，機械得令人難受。
2家電維修業受詬病 定價標準卻難統一
家電維修業受詬病 定價標準卻難統一
家電維修是一個龐大的市場。而家電維修的投訴不僅僅是在水電問題、材料及時間問題上。價格規範不完善、商家唯利是圖等現象的存在更是埋下各種消費隱患，令消費者直呼“傷不起”。
近年來，家電維修市場魚龍混雜，諸多潛規則被不斷地暴露於陽光下：維修價格不清、沒有保障、維修點真假難辨……家電維修業亂象讓消費者大呼“傷不起”。
維修亂象叢生受詬病
目前，國內家電維修市場正處於亂象之中，家電維修已成為重點消費投訴行業。尤其是夏季，家電使用頻率較高容易引發各種問題，家電維修市場升溫，同時也引發不少投訴事件。
在消費者一片怨聲中，其中以價格不合理最受詬病，主要體現在以下幾個方面：
其一，設計價格誤區誤導消費者，一些街頭維修店常以低廉的小廣告吸引消費者上門，但在拆裝過程中往往故意損壞空調零件，以更換配件為由賺取其他費用。其二，故意將小問題誇大成為大故障，以此收取較高費用;其三，以次充好，將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，以全新材料的價格收取費用。
除此之外，維修價格模糊不清、不開具正規發票、違規收取“上門費”等問題也十分普遍。
缺統一收費標準埋消費隱患
因沒有統一的行業標準，各個品牌在這兩項收費上價格也不同。調查發現，在北京的彩電維修市場，索尼“上門費”報價130元，夏普則表示需根據彩電大小決定，例如37寸上門費60元，42寸上門費80元;飛利浦售後服務人員表示“根據您家到維修點的距離遠近”，上門費由30元到80元不等。標準不一，埋亂收費隱患。
事實上，早在2006年1月1日，國家發改委就釋出了《家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求，在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營者必須按規定實行明碼標價。但這只是規定家電維修經營者必須實行明碼標價，而經營者是可以“自主定價”的，具體定價標準在《家用電器維修服務明碼標價規定》中並明確界限。
3家電《辦法》出臺 8月1日開始起實施
家電《辦法》出臺 8月1日開始起實施
針對家電維修的這些問題，近日，商務部出臺了《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，其中規定對於虛列、誇大、偽造維修服務內容、虛報故障部件、冒用家電生產者商標或特約維修標誌的行為，最高處3萬元以下罰款。該《辦法》自2012年8月1日起施行。
針對目前家電維修企業服務人員魚龍混雜的情況，《辦法》規定，家電維修從業人員應當具備從事相應維修活動的職業、技術資質。而從事高處作業、焊接與熱切割作業、製冷與空調作業等特種作業的人員，更應具備國家規定的特種作業資格，執證上崗。
《辦法》同時要求，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務專案和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話。從事特約維修的，須取得商標權人授權，並在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。
此外，家電維修經營者應通過企業網際網路站、電話等形式向消費者提供本企業維修服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配製職業資質標誌，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。
根據《辦法》，家電維修經營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。
《辦法》中明確，各級商務主管部門對於違反本辦法的家電維修經營者可予以警告，責令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告。對於虛列、誇大、偽造維修服務專案或內容;隱瞞、掩飾因維修服務導致使用者產品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換效能正常的部件的，各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。
另外，家電維修經營者在維修服務中獲得的機關、企(事)業單位及個人資訊不得用於與維修活動無關的領域，對於知悉的商業祕密、個人隱私負有保密義務。
4家電維修“小貓膩” 方法多多可應對
家電維修“小貓膩” 方法多多可應對
我們不能僅僅靠著《辦法》來約束行業的亂象，畢竟利益當頭，鑽《辦法》漏洞的也將會有人在。再者，《辦法》也並非最完善的，例如對價格規範。因此，消費者必須掌握一些小技巧，以應對家電維修中的“小貓膩”，保障自己的合法權益。
而在應對之前，我們應該瞭解家電維修中的“小貓膩”到底是什麼。
問題一：山寨維修難辨認。“山寨”維修點大多維修技術不過關、服務態度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統一標準，甚至修不好還會修壞，使消費者和家電企業都深受其害。
問題二：維修費用不透明。維修價格高、收費不透明，也成為家電消費者反映比較集中的問題。業內人士表示，家電維修專業性、技術性含量較高，一些家電維修人員正是利用了這點，找理由亂加價、多收費，而在維修時則降低標準，導致了維修質量的下降。
問題三：維修承諾不落實。一位姓李的消費者告訴記者，自己2006年買空調時，在銷售人員的推薦下購買了三年的延保服務。但在維修時商家卻以“空調超過"三包"期，只能免費維修”為由，拒絕了他的要求。這承諾並未實現。此外，有一些企業是承諾免費維修，到真維修時卻只免收維修費，其他諸如上門費、零件費、運費等還要照收。
瞭解了這三大“小貓膩”，“上有貓膩，下有方法”，我們可以掌握常識有效維權，從而維護自我的權益。
“儘量多地掌握一些家電安裝、維修、保養等售後服務專業知識，是消費者有效防範家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑。”一位長期從事消費維權工作的業內人士表示，具體來說，消費者可從以下三個方面預防“被宰”。
一是根據“誰銷售誰負責”的原則，家電“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。二是維修儘量去有正規店面的維修點。三是要注意保留維修憑據，留下維權依據。
消費者可通過以下三種途徑，聯絡到家電廠家的正規售後部門。即，檢視包修憑證、說明書、產品外包裝，看其是否公佈有生產廠家統一的維修服務電話;到銷售商店或品牌銷售櫃檯，查詢廠家的維修服務電話;到生產廠家的官方網站上，查詢統一的專職維修服務聯絡方式。
此外，品牌售後服務人員上門進行維修服務時，一般會著公司的統一服裝，並佩戴工作牌。如消費者對維修人員身份存疑，可檢視維修人員的工作證，或致電品牌售後核實。維修完成後，消費者要儲存好維修記錄並索取收費專案消費憑證，一旦發生糾紛，及時投訴。