當前位置：在傢俱保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現，傢俱一般都要用上四五年才會出現問題，這時候還是得消費者自己掏錢。
不僅保修內容有限制，質量問題的鑑定也存在問題。傢俱出問題後商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用並不便宜，如果鑑定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。
實際上，商家的售後服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規範商家故意設定“陷阱”，出現問題時，消費者很難維權。
中國傢俱協會理事長朱長嶺介紹，目前國家對於傢俱、建材產品並無統一的保修規定，但在北京購買傢俱的消費者可根據《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》，享受傢俱“三包”服務。《規定》指出：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。同時，朱長嶺告訴記者，業內一般約定俗成的保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年。
瑪荷尼傢俱代表王猛介紹說，一般1年的保修期內，商家都會對包括零部件在內的整個傢俱提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業延長保修期，也對保修的內容做了相應的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現在合同上。
傢俱產品出現質量問題，產品本身、安裝或使用不當等多方面的原因難以界定，也使消費者的售後維權難以實現。王猛介紹說，傢俱產品在保修期內，如果產品質量存在問題，可以免費維修或調整;但是如果由於使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。
中國消費者協會消費指導部副主任張德志此前接受記者採訪時就表示，傢俱標示不清，不提供產品使用說明書，使產品出現質量問題時承諾無法兌現，消費者面對不規範的傢俱廠商時，也難以通過售後服務正常解決。
來源：中國質量新聞網-中國質量報