當前位置：近日，《諾貝爾瓷磚存色差廠家承認展廳樣品可能誤導》一文報道了曹小姐裝修時碰到的煩心事。市民曹小姐反映，她在紅星美凱龍真北店購買了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設完成後發現瓷磚出現了白底黑紋和灰底黑紋兩種顏色，不禁質疑灰底顏色是瓷磚質量問題。經過現場檢視，一位售後人員稱色差確實嚴重，但賣場領導則表示屬於正常現象，前後矛盾的說法令曹小姐質疑其中存在蹊蹺。
經報道，諾貝爾集團上海分公司客戶部主管錢先生向記者表示，公司非常重視此事，在本報第一次見報前一天，已和曹小姐達成了初步的解決意見。目前已核實清楚所有事實，主要是經銷商導購員的培訓有所欠缺，不熟悉情況，給出了錯誤的答覆，造成了曹小姐對廠家的誤會。“這款瓷磚的樣板就是有白底和灰底兩種，我們公司自己鋪設的瓷磚也是這一款。我們請曹小姐來公司看過，她也看到真實情況確實如此。”
錢先生向記者表示，雖然瓷磚沒質量問題，但是諾貝爾同意給予曹小姐適當補償。經過協商，最終確定的補償款為4000元。錢先生表示，曹小姐接受了這個解決方案，並於26日拿到了所有補償款。
上海市民曹小姐向媒體維權頻道反映，她在紅星美凱龍真北店購買了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設完成後發現在色差和平整度上均有問題。經過現場檢視，售後人員稱色差確實嚴重，但賣場領導又改口稱這是正常現象。
瓷磚白底變灰底鋪設還不平整
在曹小姐正在裝修的家中記者看到，從客廳到內屋近百平方米的地面上鋪設著諾貝爾塞尚印象地磚，地磚以灰底黑紋為主，也有不少白底黑紋的，兩者差異清晰可辨。
曹小姐說，她在紅星美凱龍展廳內看到的展示品是以白底黑紋為主，只有一片灰底。“現在這樣又有灰色又有白色，鋪在地上非常不好看。”此外，一些地磚還存在拱起的現象，記者摸了下一塊地磚的四周，發現四個角與旁邊地磚的接縫處是平整的，但四條邊的中間部分微微拱起，地磚之間並不平整。
售後和領導對質量問題說法不一
曹小姐說，她向經銷商紅星美凱龍真北店反映情況後，售後人員很快就到她家進行了檢視，並且表示這樣的色差確實比較嚴重，將向上級領導反映後再給曹小姐答覆。
“之後他們的上級領導也來我家檢視，但是當他檢查完之後卻告訴我說，地磚存在這樣的色差是正常現象，這樣前後矛盾的說法讓我不知道怎麼辦好。”曹小姐對記者說，“我又聯絡了諾貝爾集團上海分公司的人，他們的工作人員上門檢查後也告訴我沒有問題，但是願意賠償我一定費用。既然沒有質量問題，為什麼還要賠給我錢呢?”
廠家承認展廳可能誤導
諾貝爾集團上海分公司客戶部主管錢先生表示，“我們的地磚確實有白底黑紋和灰底黑紋兩種，可能是我們在展廳只鋪設了5平方米的地磚，剛好白色的比較多，而我們的介紹員也沒有跟曹小姐講明情況，所以可能給曹小姐帶來了一定的誤導，這屬於我們工作上的失誤，我們願意給曹小姐一定的費用賠償。”錢先生當時表示，會盡快與曹小姐進一步協商，將此事解決。但至記者發稿，雙方仍未取得一致意見。