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家居企業“3•15”怕什麼

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“3·15”——國際消費者權益保護日,對消費者來說,是一個盛大的節日,他們知道,這期間商家不敢肆意妄為,在產品質量、企業誠信方面會慎之又慎。對於企業來說,同樣可以稱得上是一個節日,以誠信為主調做營銷活動,足以引起人們的關注,激發人們的信任。

然而,隨著“3·15”的到來,一些家居品牌選擇了沉默。原因只有一個:害怕。對於一些家居企業的害怕心理,似乎有些難以理解。不做虧心事,何必害怕鬼敲門呢?問題在於,有幾個家居企業敢拍著胸脯說:我一身清白,你能把我咋的?

作為一個只有20年發展歷史的新興產業,家居行業雖然有超過2萬億元的產值,品牌卻很脆弱,其中不少品牌是在市場不成熟時期抓住先機,靠一錘一釘手工打造起家,逐漸完成原始積累,進而發展壯大的。誰也不敢保證,在自己的發展歷程中沒有“原罪”,更不敢保證,在日常的經營過程中,沒有讓消費者窩火的事件發生。

為此,這些家居企業就有了很多害怕的物件。一是怕政府部門,時不時來個抽查,稍不注意就登上質量“黑榜”,已經讓很多家居品牌心驚膽。就拿今年新年剛過的這兩個多月來說吧,在各地工商部門的抽檢中,就曝出了一長串質量不合格的品牌名單,其中不乏赫赫有名的大品牌,如陶衛領域有冠珠、美標、益高,傢俱領域有好迪、城市之窗,木門領域有益圓、春天,倘若在“3·15”期間被樹成一個不合格的典型,那種負面影響是多少年都抹不平的;二是怕媒體,每逢“3·15”,媒體總要做盤點、專題、深度之類的報道,就算某個企業侵害消費者的事情發生在N年以前,成了陳穀子爛芝麻,也可能被當做案例翻出來,給企業帶來新的危機;三是怕消費者,有“節日”撐腰,膽子就大得多,有氣就出,有冤就訴,說不定哪個售貨員說了句不兌現的話,就會落下一個“不誠信”的罪名,後果可是相當嚴重的!

實際上,害怕未必是壞事兒,至少說明這些企業還有是非感,還很珍視品牌,還很在乎自己的聲譽,這是立足長遠發展的企業才有的心胸和氣度。消費者最要防範的,是那些不害怕的企業。這些企業一般規模不大,名氣太小,只在一些邊緣地帶銷售,就算甲醛超標25倍,也沒有多少人在意,為圖便宜、不認品牌的消費者可能上了當也毫不知情。從這個意義上說,害怕“3·15”的企業多起來,家居行業的進步才會快一點兒。至少,對“3·15”多一分敬畏,企業就多了一層自律,消費者就多了一道保障。