當前位置：花幾千元買臺空調回家，上門安裝卻被告知還要收取50元的插頭費;新買的熱水器，安裝時高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……市民在買家電的時候，常常為能打折而欣喜不已，但是欣喜過後卻發現，家電在安裝的過程中，還需要被收取一些輔件器材費，這樣算下來，等於根本沒享受什麼優惠。近年來，家電行業這種“二次收費”現象氾濫，大有成為“行規”之勢，消費者直呼傷不起。
“行規”1：空調櫃機另買插頭
韓女士在一家大型超市的家電區購買了一臺3匹櫃式空調，她在購買空調時商家承諾“免費安裝”，但安裝工人上門安裝時卻告訴她，這臺櫃式空調在出廠時沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關的費用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元。為了儘早讓空調正常使用，韓女士不得不花150元買了個空氣開關。
北京消協一調查顯示，被調查的11個品牌30餘個型號空調，100%的品牌2匹空調都未配備電源插頭，消費者需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且普遍是在消費者詢問後才告知。廠家對此的解釋是櫃機功率較大，消費者家的線路情況各不相同，可能會因電路環境問題造成安全隱患。
“行規”2：底座掛架另收費
汪先生花8000多元買了一臺某品牌LED電視，他知道平板電視同CRT電視不同，需要安裝後才能使用，所以在購買時特意諮詢了一下，銷售人員承諾“免費安裝”，並將此承諾寫在了發票上。可是當電視送到家後，安裝人員卻表示要收取100元的掛架費，否則就不給安裝。汪先生拿出發票，指著上面銷售人員的承諾與安裝人員理論。安裝人員卻辯稱：安裝是免費，但掛架是配件，必須購買。
平板電視需要安裝底座或掛架後，消費者才能正常觀看。目前大多數國產和合資品牌都隨機器贈送底座，而有部分小尺寸平板電視甚至明示底座要另外收費，成為真正的“裸賣”。與此同時，掛架則幾乎都是列入廠商的收費專案，使用者需要交上百元至數百元不等的費用。
“行規”3：隨機配件長度過短
王女士日前向消協投訴說，她前不久花1000餘元買了一臺熱水器。整機送到家後，安裝人員表示進水管和出水管都太短，而且還需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經瞭解了這些情況，併到建材裝飾市場購買了相關配件，結果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質量。但使用專用配件需要400多元，是其自購配件價格的3倍多。
目前，市場上需要上門安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，迫使消費者需二次購買相應的配件產品。據瞭解，以往空調廠家標配的銅管長度一般不少於4米，一般家庭使用者安裝已夠用。可能是出於節省成本的考慮，如今大多數空調廠家把掛機標配銅管長度縮短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣機免費管長度一般為80釐米-110釐米，多數消費者家庭都需要再增加管線或改造現有管線。
“二次收費”現象是怎麼出現的?
為什麼在安裝過程中常常出現“二次收費”的現象呢?有業內人士認為，隨著原材料價格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不願意承擔這部分費用，這部分額外消費就攤到了消費者的身上。
據一些業內人士透露，目前很多家電製造商已把“上門安裝”業務外包出去，製造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取，據瞭解，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。對於這部分消費專案，家電製造商普遍予以認可。一些家電品牌的相關負責人也稱配件收費一事，是激烈競爭後的必然結果，已經發展成為行業內的潛規則。
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