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減少後悔和麻煩 | 購買傢俱多注意價籤

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筆者採訪了多位消費者發現,大多數消費者在購買傢俱時,對於價籤都只是簡單地看看上面標示的價格,很多消費者都認為價簽上只有“價格”才是有用資訊,並沒有留意到價簽上還有材質等對購物有用的資訊。消費者樑先生的說法非常有代表性,他說“買傢俱的時候,基本沒有看價籤,最多也就是看看價格,從來沒有留意過價簽上的其他資訊。”消費者馬小姐表示,“很多時候都不看價籤,有時候連價格都不從上面看,直接問售貨員就可以了,不用再看價籤。”

有一位消費者意識到了看價籤的必要性。消費者李先生說,自己前段時間曾經購買了一款皮沙發,銷售員當時並沒有說明該沙發是半皮沙發,自己也就覺得是全皮沙發。而他到家後才發現沙發並非全皮,感覺自己上了當,後來為了討個說法又費了不少的口舌。“但我後來到這個賣場去看的時候,發現這個沙發的價簽上清清楚楚地寫著‘半皮’兩個字,當時感覺特別後悔,當時如果看一眼價籤,也就不至於後面那麼多問題。

筆者對賣場的價籤進行調查,不少賣場的價簽上對於傢俱的材質、產地等資訊還是有較為明確的標識,包括一些最容易引發日後糾紛的問題,比如說沙發是全皮還是半皮,傢俱是全實木還是板木結合、實木貼皮,國產還是進口,在價簽上都有明確的標識。但是,這些資訊在商家的其他宣傳材料中卻沒有標識得非常詳細,在宣傳材料中還可能出現很多誤導性的描述,比如很多傢俱都宣傳自己為“歐美傢俱”“國際傢俱”,但產地實際上是在中國,有的傢俱宣傳自己為“歐美古典傢俱”,產品看起來像是全實木的,但實際上是板木結合結構。同時,筆者很多傢俱的材質、產地資訊,如果消費者不詢問銷售人員,銷售人員可能隱而不提或者是採用誤導性的語言來進行解釋。雖然現在並不是所有的價籤都標示得非常全面和準確,但對於一些正規品牌賣場來說,價籤的可信度還是比較高的,可以作為消費者選購時的一個重要參考資訊。

同創律師事務所律師王仕平表示,如果雙方之間無另外與價籤內容衝突的口頭或書面約定,價籤標示的內容即可被認為是雙方合同的一部分,發生爭議時應以價籤為準。中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,如果價簽上標明的傢俱資訊與銷售人員的說法不一致,按照“誰舉報,誰舉證”的原則,必須要消費者自己舉證,標明二者不一致,才可能贏得官司。舉證畢竟是一件非常麻煩的事情,所以還是建議消費者在購買傢俱時檢視標籤、儲存好價籤相關證據。

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