當前位置：為了完成延保銷售任務，一些推出延保服務的家電賣場竟然採用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權益，從而引發了諸多消費糾紛。
花錢買服務、讓家電“老有所養”，延保服務的宣傳語雖然聽起來挺美，但消費者的認可度並不高，購買熱情也不高。記者在採訪中發現，為了完成延保銷售任務，一些推出延保服務的家電賣場竟然採用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權益，從而引發了諸多消費糾紛。
消費者投訴：買家電必須買延保服務
前不久，天津市河東區消費者吳先生向本報投訴稱，他在當地家電賣場購買熱水器時，被捆綁購買了3年家電延保服務，價格為180元。
吳先生告訴記者，今年端午節，該賣場開展促銷活動，某品牌電熱水器的價格從1858元直降到1458元。“此前我來看過，原來的價格的確是1858元，銷售人員稱為了回報顧客，端午節特價促銷。”可是等到要付款時，銷售人員卻表示，吳先生須另外交180元的延保服務費，否則就不能享受400元的優惠。吳先生說：“對於家電延保服務，我不太瞭解，雖然銷售人員列出了種種延保服務的好處，但我還是不想買。可銷售人員就是不鬆口，說這是公司的規定，他無權擅自更改。沒辦法，我只好買下來。”雖然這樣算下來還是比產品原來的價格便宜了220元，但吳先生依然不滿意：“這完全是強制消費，一點兒都不尊重消費者。”
說起延保服務，上海消費者韓女士也是一肚子怨言。她向本報投訴稱，今年五一她在挑選冰箱時遭遇到捆綁購買延保服務。原來，韓女士看中了一臺2000多元的冰箱，通過與銷售人員的討價還價，銷售人員最終答應便宜150元。“可是等到交完錢，拿到購物發票時，卻發現產品價格比我交的錢少了120元。銷售人員解釋說產品售價中包含了一項延保服務，價格是120元，另外開收據。我當場就表示不買延保服務，要賣場退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務，就不能以我們談好的價格把冰箱賣給我，並且不停地向我說好話，說是賣場有攤派的延保銷售任務，讓我理解、幫忙等。”韓女士說，促銷人員的解釋說了一大堆，而且已經交了錢，她只好作罷，但心裡依然非常彆扭：“既然要買延保服務，為什麼就不能明說，這樣暗裡捆綁銷售同欺騙有什麼分別?”
在採訪中，記者瞭解到，在推出延保服務的家電賣場，捆綁銷售正成為一個新的消費糾紛熱點。來自315消費網的一項投訴統計也顯示，在家電賣場，延保服務在消費者不知情的情況下與產品捆綁銷售，佔比達到半數以上，並已成為投訴熱點。
記者調查：延保捆綁銷售現象普遍
針對延保服務，記者對北京的一些家電賣場進行了暗訪，發現大到冰箱、平板電視、洗衣機，小到手機、小家電，很多產品都是除了本身的價籤外，還有一張延保服務價目表。雖然家電延保服務名義上是商家在產品之外推出的，消費者可以自由選擇，但實際上，一些賣場卻在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務與家電產品一起捆綁賣給了顧客。
在北京公主墳一家賣場，記者正好碰到一位消費者拿著交費單與促銷員理論：“我不是不願意接受這種服務，但是不能稀裡糊塗地被服務。”記者遂對其進行了採訪。該消費者告訴記者，他在這家賣場買了兩臺洗衣機、兩臺冰箱和一臺熱水器等，總共花了2萬多元。交費時，他被告知需分兩次刷卡，一筆900多元，一筆2萬多元。起初他以為這是同一筆款項，只不過刷了兩次，雖然有些納悶，但也沒多問。等在刷卡單上簽字後才反應過來，額外的900多元並不包含在自己購買的商品總價之內，而是購買延保服務的費用。他說，在選購時，促銷員並沒有提購買延保服務的事情，所以他還以為交的錢就是產品的價格，沒想到竟被捆綁購買了延保服務。這位消費者非常氣憤：“讓我買延保服務，提前說明不就行了，幹嗎搞這種欺騙呀?一直到交完錢拿到發票，都沒有人告訴我買了延保，要不是我仔細查看了一下，到現在我都不知道，而且很可能今後也不知道，當然也就不可能知道可以享受延保服務，這不是白白地出了延保的錢?”
與這位消費者的“被延保”不同，在另一家賣場，正在購買冰箱的陳女士不得不接受了延保服務。因為促銷員告訴她，廠家可以給出的最低價格是3300元，但必須購買一份延保服務，廠家的促銷價格才能在銷售系統裡入賬。實際上，優惠下來也相當於延保是白贈送的。但當陳女士和促銷員商量能否直接優惠時，促銷員說這是賣場的規定。
記者以消費者的身份在上述公主墳某賣場詢問一款冰箱的價格，促銷員表示，該冰箱售價是4380元，如果買延保服務，可以便宜180元，即相當於贈送了一份延保。但是如果不要延保，就沒法降低價格，因為無法通過賣場的錄入系統。該促銷員稱，雖然他們是廠家的促銷員，但需要服從賣場管理，每銷售1萬元商品，就要銷售掉800元的配套延保服務。
對於捆綁銷售延保服務，廠家駐店銷售人員也是頗有苦衷。一空調品牌促銷員向記者透露，賣場給每個促銷員都下達了延保服務的銷售任務，雖然促銷員由廠家聘請，但必須服從賣場的管理。通常情況下，賣場給促銷員一定的銷售指標，延保的比例佔商品銷量的10%-30%。也就是說，促銷員賣掉100臺家電，需要賣出10-30個延保服務。延保服務由賣場提供，因此銷售延保服務的收入也全部歸賣場所有。
另一平板電視促銷人員還告訴記者，為了完成賣場攤派的任務，有時會以贈送延保的名義將延保服務搭售出去，但這樣消費者交錢時容易發現。另外，賣場還會直接提高產品價格，將延保服務費用加進去，這樣看似將延保贈送給了消費者，實際上還是“羊毛出在羊身上”，比如一臺市場價1600元的產品，賣場將售價提高到1700元，其中的100元差價就是延保服務費用。
記者走訪了多家賣場後發現，在管理較規範的賣場，消費者購買家電產品後，促銷員都會推薦一下延保服務，但不會強求。不過，也有賣場為了完成延保銷售任務，將是否購買延保服務作為產品能否獲得優惠的門檻，這讓消費者不得不改變原有的立場。
專家觀點：捆綁銷售侵犯消費者權益
針對目前一些家電賣場捆綁銷售家電延保服務的做法，專家在接受記者採訪時都給出了否定的態度。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務，不僅侵犯了消費者的知情權，也侵犯了消費者的選擇權。此外，把延保服務作為強制附贈產品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。
邱寶昌提醒消費者：在遇到類似捆綁銷售時，應該及時維權，可以向當地工商部門或者消費者組織進行投訴，以維護自己的合法權益。