當前位置：時下，家電延保被商家炒的風風火火，甚至成為了促銷的噱頭，“花點小錢買保障”“過了保修期也能三包”……延保的好處被銷售人員渲染的天花亂墜。為家電延長保修期真的能讓家電“老有所依”嗎？為家電“上保險”真的划算嗎?消費者對延保瞭解有多少?
消費者迷迷糊糊“被消費”
消費者小王告訴記者，他的彩電在“延保”期內出現故障，但是廠家修復後還是收取了修理費。小王經詢問後才明白，“延保”服務是銷售商提供的增值服務，與廠家無關，出了故障銷售商聯絡維修才能免費。小王反映，“購買延保時，只是對價格較敏感，至於服務條款是什麼，銷售人員很少講，自己也不懂”，還有的消費者甚至在不知情下連帶購買“延保”服務，對其內容更是“蒙查查”。
“延保是各個銷售商根據需求自行定製的，國美、蘇寧、淘寶及京東均有不同的服務條款，與廠家承諾的三包是兩回事。”業內人士告訴記者，從2007年推廣至今，延保服務的問題也隨時凸顯。由誰來修?維修的範圍是什麼?換零配件要不要額外收費?在出了糾紛以後，消費者才意識到自己是在“糊里糊塗被消費”了。
購買延保服務應視需求而定
據瞭解，家電故障高發期有兩個，一個是購買後使用的一年內，第二個則是五年以上至產品使用壽命結束。因此，是否要掏錢購買延保服務，消費者應視產品的具體情況來定。
一般而言，絕大多數家電廠商和賣場規定的“延保期”是家電正常保修期後的一到三年內，而這時候家電出故障的可能性並不高。現在讓消費者買延保服務，表面上看受益的是消費者，而實際上則掩蓋了生產廠商的過錯，一是保修期設定不合理，二是產品質量存在問題。要消費者為廠商的過錯埋單，顯然不合理。
對於消費者而言，是否要為家電購買延保服務，還需要謹慎選擇。對於一些維修成本確實比較高的高階家電產品，可以考慮購買延保服務，但是對於一些更新換代比較快，價格又比較便宜的小家電，卻沒有必要購買延保服務。
工商部門提醒消費者，如選購延保服務，一定要問清到底是家電賣場還是產品原廠負責維修，以免出現麻煩。同時，購買延保服務時對範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯絡方式等內容，應在購買前與銷售人員核實清楚，並進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據。
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