當前位置：伴隨著商業社會的發展，尤其是網際網路和各種新興資訊科技對傳統商業模式的衝擊，衛浴企業業務已經逐漸發展至價值鏈整合、持續創新發展階段，企業IT進入網際網路化階段，IT系統逐漸外化，並直接面對終端使用者。企業IT也隨之走向合作、驅動業務層面。
電商浪潮席捲衛浴行業
電子商務實質意義上的元年，應該是2003年。第一波網際網路浪潮之下的8848網站，生不逢時，當時的網際網路環境和消費環境，還難以支撐電商企業的生存。2003年“非典”之後，誕生的一批電商網站，如淘寶、京東，才真正開啟了全面電商浪潮。
但是，電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯結，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務固有的優勢，如豐富的產品、搜尋、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優勢，體驗、面對面的諮詢溝通、更佳的環境氛圍。也就意味著，衛浴品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。
內外協同發展電商
以渠道為主要產品或服務形態的行業，如零售和批發行業，則面臨著不可避免的衝擊。線下零售業態與網路零售業態必然要在博弈中融合，網際網路必然要對衛浴業態進行改造。其改造的深度與節奏取決於行業的產品標準化程度、資訊不對稱程度和使用者體驗的複雜程度。線下零售行業本就是依託便捷的區位優勢，來賺取價格差，是一種典型的資訊不對稱，那麼標準化的產品註定會比非標準化產品更容易地被顛覆掉。
衛浴企業做電商，應該做到內外部的協同。“外部協同”是指，衛浴企業要在客戶面前表現一致，不論他們購買什麼、怎樣購買和如何選擇。“內部協同”則需要建立一個儲存所有客戶和產品資訊的統一資料庫，不能分別存放到不同的業務單位、地區部門和職能部門中，要打破職能部門、產品機構、業務單位和地區部門的內向邊界線，促進業務協同效率。企業要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態下的購買行為是什麼?並以此來改變產品、業務單元和區域導向的組織架構。
單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返，未來主流是線上線下的協同，線上線下同價是大勢所趨。消費者購買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價值、選擇產品、談判、交易、獲得服務、再次交易的過程。所以售前要調研，要下單、付款，交易後要物流、服務等。搭建不同渠道讓消費者自由切換購買，順暢無縫的全渠道購物是一種必然的選擇。
來源：中華衛浴網