當前位置：3月5日，市民劉女士家的客廳地面上，部分瓷磚已經開裂，出現不規則的紋路。
家裡有3套房子都購買了諾貝爾瓷磚，有2套房子的瓷磚鋪設後都沒有出現問題，唯獨那套裝了地暖的房子，地面瓷磚陸續出現開裂。3月5日，市民劉女士向晚報315維權直通車打來電話投訴，懷疑瓷磚產品質量有問題。
投訴：裝修過後僅兩月，地面瓷磚開裂了
記者在劉女士家看到，客廳以及飯廳多處地面瓷磚有不規則的裂紋，劉女士現場數了一下，僅沒有被傢俱遮擋住的瓷磚，就至少有13處開裂。
劉女士告訴記者，2012年4月至6月，她從株洲河西一家家居建材市場株洲諾貝爾瓷磚專賣店購買了價值14萬多元的瓷磚，用於流金歲月小區內一套房子的裝修，當時她明確告訴商家，家裡鋪設了地暖，瓷磚質量要有保證，商家對質量也做了承諾，當年10月，劉女士家人入住。然而，僅僅過了兩個月，客廳門口地面上的兩塊瓷磚就出現開裂，當時沒有查明原因，商家直接給她補償了2000元錢，不料在隨後的兩年多時間裡，客廳及飯廳等多處的瓷磚陸續出現開裂，這讓劉女士難以接受。
劉女士說，她懷疑瓷磚質量有問題，說直接點就是不耐熱，因為她的另外兩套沒有安裝地暖的房子也使用了該專賣店出售的同樣品牌的瓷磚，一直都沒有問題。
從去年開始，劉女士多次和商家、廠家協商，最後廠家願意免費提供瓷磚用於劉女士更換，被劉女士拒絕，她認為商家和廠家應當為瓷磚鋪設二次施工承擔全部責任，雙方一直沒能達成一致。
記者通過諮詢業內專業人士瞭解到，地下是否有地暖裝置對瓷磚質量並無影響，影響瓷磚開裂的原因要麼是房屋質量出現問題，要麼是裝修施工問題，也有可能是瓷磚本身的質量問題，箇中原因比較複雜。
商家：願意免費提供瓷磚更換
3月6日下午，株洲諾貝爾瓷磚專賣店的負責人龍女士介紹，廠家對劉女士反映的情況非常重視，先後3次派出專業人員來株洲實地調查，初步判斷是客戶在使用地暖時，使用方法不當，因地暖升溫過快造成地面膨脹變形，導致瓷磚受拉力影響開裂。
對於劉女士家的情況，龍女士稱，商家和廠家也都給出過解決意見，即劉女士可以對瓷磚進行專業技術鑑定，以此認定是否有質量問題，但是商家為了儘可能給劉女士一個滿意的交代，願意協商解決，劉女士也曾向工商部門投訴，建材市場管理方出面協調，廠家最後願意免費提供瓷磚用於劉女士家客廳地面瓷磚的更換。至於承擔施工費用，商家和廠家都無法承受。
消委：證據不明的情況下只能協商解決
記者隨後聯絡上株洲市消費者委員會相關負責人，據瞭解，劉女士反映的情況此前已經轉到家居建材市場管理方協調處理，目前消費者、商家和廠家均無法證明瓷磚開裂到底是因地暖裝置所致，還是產品質量有問題。
相關負責人告訴記者，工商部門曾多次接到關於瓷磚開裂的消費投訴，最後的結果都是由銷售商或生產廠家免費提供瓷磚更換，因為只有在有證據證明瓷磚開裂的原因後，才能劃清責任，否則賠償力度都較小。在證據不明的情況下，此類情況只能協商解決。
來源：株洲晚報